世界衛(wèi)生組織最新研究報告稱，目前全球約14億人罹患近視，到2020年預計增長至25億。其中，中國近視人群比例達47%，是全球近視患病率最高的區(qū)域。作為國內最大規(guī)模的眼科醫(yī)療機構之一，愛爾眼科已在全國范圍內興建了40余家專業(yè)眼科醫(yī)院。為保證與當?shù)鼗颊哌M行有效溝通，各分院都有各自的客服熱線號碼，方便與大家進行溝通，并為他們提供咨詢建議。

　　不過，由于各地分院較為分散，總部很難對各分院進行有效的監(jiān)控和管理。因此，在分布式部署方面有得天獨厚優(yōu)勢的云呼叫中心的作用開始顯現(xiàn)。近期，愛爾眼科與國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通達成合作，使用后者提供的云呼叫中心解決方案，為其分布在全國各地的分院部署呼叫中心。

　　由于基于云計算SaaS(軟件及服務)模式的托管型呼叫中心能夠實現(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，可以大幅提高企業(yè)管理效率、降低經營成本。此次合作，愛爾眼科無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務需求及人員的變化隨時調整，前期一次性投入基本為0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級全部由天潤融通負責。

　　使用天潤融通云呼叫中心解決方案，愛爾眼科所有通過各分院固話呼入的電話都會轉移到云呼叫中心平臺，企業(yè)可以獲取更多有效的真實數(shù)據(jù)，方便對市場進行把控。通過系統(tǒng)生成的各種統(tǒng)計報表，愛爾眼科可以對各座席人員的工作量有詳細的了解，方便對員工進行監(jiān)督管理和KPI考核;錄音功能，可以對座席人員的工作質量進行很好的把控，讓員工更積極、更負責任的接聽電話;分布式部署的特點，讓愛爾眼科可以輕松、快速的在各分院部署呼叫中心，實現(xiàn)公司對各區(qū)呼叫中心的統(tǒng)一監(jiān)控和管理;平臺可以很好與800客CRM系統(tǒng)有效集成的特點，可以增加客戶信息管理的粘性，按客戶需求合理的提供服務和跟蹤回訪。

　　據(jù)了解，使用天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)后，愛爾眼科客服中心的整體的接通率由之前的五成左右提升到了88%，總部和分院可以很好的掌握接通率，對電話高峰期和低谷期隨時了如指掌，合理安排座席接聽人員。

　　除了醫(yī)療保健行業(yè)外，天潤融通的業(yè)務范圍還覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、教育培訓、旅游票務、、金融服務等十多個領域，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎 360、小米手機、開心網(wǎng)、華夏保險、平安保險、安博教育、大眾點評、圓通速遞等在內的數(shù)千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產品。

　　企業(yè)百科：北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，位于北京云基地，是國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，致力于為企業(yè)提供基于云計算”SaaS(軟件即服務)模式的呼叫中心服務，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。