伴隨著市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的擴大、營運的節(jié)奏明顯加快，沒有信息系統(tǒng)化管理的企業(yè)在激烈的市場競爭中蒙受著巨大的損失。此外，傳統(tǒng)的管理模式正逐步被這個社會所淘汰，因為它已經(jīng)越來越跟不上信息化時代的節(jié)奏，導致企業(yè)在管理上存在著巨大的缺陷：

　　1.管理不到位——員工數(shù)量龐大，管理上容易出現(xiàn)漏洞。

　　2.人力資源成本高——聘請大量的基層員工、管理人員會導致人力資源成本比重過大，企業(yè)開資增大。

　　3.管理滯后——傳統(tǒng)管理模式往往會導致事后追究的現(xiàn)象加劇，未能做到事事提前預警。

　　因此用信息化系統(tǒng)管理替換傳統(tǒng)管理模式，或者說與傳統(tǒng)管理相結(jié)合的模式已經(jīng)成為現(xiàn)今企業(yè)管理的必然趨勢，無論大、中、小企業(yè)都離不開信息化管理模式。挑選一款好的管理軟件，實現(xiàn)企業(yè)信息化管理成為了當務之急，面對市場上日益增多的企業(yè)管理軟件，我們應該怎樣抉擇呢？首先，軟件一定要高度智能化：信息能自動快速生成、傳遞、保存、讀??；其次，要有明確的權(quán)限設置和后期更改功能；再次，就是操作一定要便捷、易掌握。

　　訊呼信息系統(tǒng)的諸多優(yōu)勢

　　由深圳市訊呼信息技術有限公司（以下簡稱訊呼信息）開發(fā)研制的訊呼呼叫中心系統(tǒng)，是目前國內(nèi)最先進、功能最全面、操作最方便的一款信息系統(tǒng)軟件。訊呼呼叫中心系統(tǒng)較目前市場上的其他軟件來講有著明顯的優(yōu)勢：

　　1.自主知識產(chǎn)權(quán)：完全由訊呼信息自主研發(fā)，擁有語音識別技術、先進智能預撥號算法、CRM客戶管理等多項核心知識產(chǎn)權(quán)，并通過了雙軟企業(yè)認證。

　　2.云計算平臺：尋呼信息系統(tǒng)基于JAVA開發(fā)的云”平臺，通過虛擬化、并行化、負載均衡等技術滿足客戶大容量、高穩(wěn)定、安全級別高和快速處理等需求。

　　3.性能穩(wěn)定：系統(tǒng)可以通過關鍵硬件的冗余，CTI控制系統(tǒng)的熱備，錄音和客戶信息的實時備份，雙中心和災備等方式確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。

　　4.結(jié)構(gòu)先進：訊呼信息系統(tǒng)擁有硬件層、CTI中間層、客戶管理平臺、業(yè)務層。支持LINUX、WINDOWS等操作系統(tǒng)，支持IE、火狐、GOOGLE等多種瀏覽器。支持mysql,sqlsevers,oracle等多種數(shù)據(jù)庫。

　　5.靈活自定義：系統(tǒng)擁有全行業(yè)最強大的靈活自定義功能，可以自定義模塊、字段、布局、視圖、查詢、角色、流程、問卷調(diào)差等，便于企業(yè)業(yè)務的開展。

　　6.高度信息化：支持數(shù)據(jù)中繼、IP中繼、模擬中繼、無線中繼等多種接入方式。支持模擬坐席、IP坐席、手機坐席等多種集中或分布坐席方式。支持短信、傳真、會議、廣播、webcall等多種溝通工具。

　　訊呼信息系統(tǒng)的功能

　　那么，訊呼信息系統(tǒng)擁有如此先進的技術和強大的后臺，究竟可以實現(xiàn)哪些的功能，為企業(yè)帶去怎樣的便利和效益呢？

　　1.客戶資源管理安全高效

　　通過訊呼呼叫信息系統(tǒng)可以設置客服權(quán)限，普通客服無法導出或刪除客戶資料；通過客戶自定義視圖功能可以隱藏客戶資料，避免客戶資料外泄，最大限度保證客戶資料的安全。

　　2.顯著改善客服的服務質(zhì)量

　　訊呼信息系統(tǒng)可以將客服所有的通話都實時錄音保存在系統(tǒng)中，管理人員可以通過查看錄音檢查客服人員的錄音來評定客服人員服務等級，遇到糾紛時可以通過實時錄音確定責任。

　　3.大幅度提高團隊管理效率

　　訊呼信息系統(tǒng)的實時監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助管理人員了解每個客服人員的工作狀態(tài)，通過監(jiān)控系統(tǒng)可以有效監(jiān)督客服人員的工作，達到服務質(zhì)量和工作效率最大提高的目的。

　　4.降低企業(yè)運營成本

　　訊呼信息系統(tǒng)的IVR語音導航可以引導客戶自動完成咨詢業(yè)務，客服人員就無需處理大量重復性低附加值的業(yè)務，提高其他工作的效率，節(jié)省因此而投入的人力資源成本。

　　5.全面提升企業(yè)形象

　　企業(yè)總部和分布的訊呼信息系統(tǒng)可以作為統(tǒng)一的接入平臺，系統(tǒng)采用全國統(tǒng)一的接入號碼，客戶可以只要記住一個客服電話即可，便于客戶記憶，企業(yè)呼出時的號碼也是統(tǒng)一的，增加客戶對企業(yè)的信任度，提升企業(yè)形象。

　　6.二次營銷增加企業(yè)利潤

　　客服人員查詢訊呼信息系統(tǒng)可以調(diào)出需要回訪的客戶名單，點擊客戶號碼即可呼叫，便于客戶人員對客戶的回訪或做問卷調(diào)查，獲得更多的客戶信息為企業(yè)贏取服務機會。訊呼信息系統(tǒng)的語音通知功能可以在撥通客戶號碼后播放實現(xiàn)錄制好的語音：告知客戶公司的優(yōu)惠活動或新推出的產(chǎn)品信息，增加客戶購買的可能行，進一步為企業(yè)提高利潤。

　　公司簡介

　　深圳市訊呼信息技術有限公司成立于2003年7月，是一家專業(yè)致力于CTI技術的研發(fā)及應用的高新技術企業(yè)。公司始終堅持以自主研發(fā)、技術創(chuàng)新作為企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多年的潛心研究，在呼叫中心系統(tǒng)、電話營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、CTI語音中間件等領域均處于行業(yè)領先地位，公司于2012年獲得雙軟企業(yè)認證。

　　據(jù)權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計，目前我國絕大多數(shù)的企業(yè)人力資源成本占據(jù)總成本支出的50%以上，很多企業(yè)入不敷出的大部分原因是養(yǎng)不起員工，每月大額的員工工資支出讓老板們苦不堪言，是否國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)真有必要招那么多基層員工、中層及高層管理人員呢？答案是否定的。如果企業(yè)懂得合理利用系統(tǒng)化的管理來取代傳統(tǒng)人工管理，這不僅能提高管理上的效率，還能為企業(yè)節(jié)省大量的人力資源成本。所以，作為企業(yè)領導者的你趕快行動吧，讓智能化信息管理走進您的企業(yè)，為了降低成本、提高效率，更為了讓您的企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。