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強訊科技助力北大方正呼叫中心系統(tǒng)

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北大方正人壽保險有限公司是由北大方正集團有限公司、明治安田生命保險相互會社(和海爾集團旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司聯(lián)合組建的一家中外合資保險機構,經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準,于2002年11月28日正式成立,總部設立在上海,專為社會大眾提供各類人壽、健康、和人身意外傷害保險等產(chǎn)品。自2002年成立以來,公司始終保持著穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢,以上??偛繛橹行?,業(yè)務經(jīng)營范圍已覆蓋四川、山東、江蘇、湖北等諸多省市。憑借方正集團與海爾集團的中國知名品牌形象、先進的管理理念及豐富的社會資源,加上明治安田生命在保險行業(yè)豐富的專業(yè)經(jīng)驗,在北京大學的大力支持下,北大方正人壽保險有限公司必將成為一家令人尊敬的保險服務供應商。

北電網(wǎng)絡(NortelNetworks),是由北方電訊(Northern Telecom Limited)及海灣網(wǎng)絡(Bay Networks)在1998年所合并而成的公司,為加拿大著名電訊設備供應商,是光網(wǎng)絡、GSM/UMTS、CDMA、WiMAX、IMS、企業(yè)通信平臺等領域的世界領先供應商。

強訊科技以北電11C多媒體語音交換機為平臺,為北大方正人壽搭建了一套專屬的電話營銷呼叫中心系統(tǒng),提高了銷售人員的工作效率,同時便于管理與考核。此系統(tǒng)容量為800席,分布于上海、武漢、濟南、青島等地,外呼營銷電話采用統(tǒng)一的出局電話,接入提供本地化服務,數(shù)據(jù)、錄音、報表等集中統(tǒng)一于上海管理,這樣既有利于提供本地化服務,增加客戶的滿意度,又便于對所有的電銷員工進行統(tǒng)一管理與考核,即提高了工作效率,又減少了管理成本,使電銷部門成為北大方正人壽的一個重要的盈利部門;系統(tǒng)涵蓋了多項功能模塊,包括客戶關系管理系統(tǒng)模塊,工單記錄管理模塊,錄音模塊和外呼模塊,外呼營銷管理模塊、大屏監(jiān)控模塊等等。

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