北京人眾互聯(lián)信息技術(shù)有限公司為互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣大開(kāi)發(fā)者和企業(yè)提供三大運(yùn)營(yíng)商通信資源,通過(guò)云端開(kāi)放的API和客戶(hù)端SDK(Android、IOS、Windows SDK)的方式將通訊能力提供給開(kāi)發(fā)者和企業(yè),讓企業(yè)和開(kāi)發(fā)者能夠輕松構(gòu)建語(yǔ)音呼叫中心、企業(yè)短信、電子傳真、VOIP、視頻等解決方案,無(wú)硬件、網(wǎng)絡(luò)成本,快速搭建和使用電信級(jí)通訊能力。

產(chǎn)品與服務(wù)

什么是云通訊平臺(tái)

云通訊”平臺(tái)通過(guò)將復(fù)雜的底層通信功能打包成 API 并對(duì)外開(kāi)放,讓web、桌面及移動(dòng)應(yīng)用可以方便地嵌入短信、語(yǔ)音、 VoIP及視頻功能,從而實(shí)現(xiàn)云通信的功能。

人眾互聯(lián)云通訊”平臺(tái)目前發(fā)布的API能力集包括:電子傳真、視頻通話、呼叫中心、智能短信通道、IM、IMS、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、語(yǔ)音通知、營(yíng)銷(xiāo)外呼、智能IVR等20多種專(zhuān)業(yè)通訊功能。

通過(guò)API接入人眾互聯(lián)云通訊”平臺(tái)的有:奇虎360、好大夫、好藥師、北森、百姓網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、搜房網(wǎng)、新浪樂(lè)居、世紀(jì)佳緣、快的打車(chē)、人人貸、比特幣。

什么是托管型呼叫中心

是一種新型呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)的提供方式,是由專(zhuān)業(yè)公司運(yùn)用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù),集中構(gòu)建高品質(zhì)和高處理能力的呼叫中心系統(tǒng),通過(guò)遠(yuǎn)程坐席功能,將坐席分配給不同企業(yè)來(lái)使用,并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)。使用的企業(yè)不用購(gòu)買(mǎi)任何軟件、硬件,只需采用租用的方式,就可以根據(jù)需要建立起自己的呼叫中心。

功能介紹

自助管理平臺(tái)管理

1. 用戶(hù)憑400號(hào)碼和6位數(shù)的密碼登錄后臺(tái),在后臺(tái)可自助設(shè)定更多功能;

2. 初始密碼為隨機(jī)生成的6位數(shù)字,用戶(hù)登陸后可自行修改;

未接來(lái)電提醒

1. 用戶(hù)可設(shè)置一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為接收短信的號(hào)碼

2. 系統(tǒng)將會(huì)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電的號(hào)碼和時(shí)間通過(guò)短信的方式告訴企業(yè),確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián)系和了解客戶(hù)信息。

來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶

1. 用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)定是否開(kāi)通來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶;

2. 開(kāi)設(shè)來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶功能后企業(yè)客戶(hù)來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的企業(yè)接線員;

靈活設(shè)置歡迎詞(IVR)

1. 歡迎詞(IVR)是客戶(hù)撥打400電話后首先聽(tīng)到的企業(yè)預(yù)先設(shè)置的一段錄音,例如:歡迎致電××公司,業(yè)務(wù)咨詢(xún)請(qǐng)按1,客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)按2,其他服務(wù)請(qǐng)按 3,選擇留言請(qǐng)按0

2. 企業(yè)根據(jù)自己的需要,靈活設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航的內(nèi)容

全程通話錄音

1. 系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)呼入電話進(jìn)行全程錄音,企業(yè)用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)登陸后臺(tái)、下載和收聽(tīng)接線人員與客戶(hù)通話的錄音內(nèi)容;

2. 錄音與接聽(tīng)的電話號(hào)碼一一對(duì)應(yīng),音質(zhì)清晰,可以隨時(shí)收聽(tīng);

3. 錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月,長(zhǎng)期保存企業(yè)可以自行下載后保存在自己的電腦中;

通話清單查詢(xún)

1. 通過(guò)管理后臺(tái),企業(yè)用戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)當(dāng)前消費(fèi)記錄和清單,明明白白消費(fèi);

2. 用戶(hù)可以查詢(xún)一年內(nèi),以日為單位、通話費(fèi)用總額,用戶(hù)帳戶(hù)剩余的費(fèi)用;一年內(nèi)每個(gè)月的扣費(fèi)情況;

通話和留言記錄查詢(xún)

1. 可以允許用戶(hù)查詢(xún)?nèi)齻€(gè)月內(nèi)的所有通話記錄,記錄項(xiàng)目包括:呼入號(hào)碼區(qū)號(hào)、呼入號(hào)碼地區(qū)、呼入號(hào)碼、接聽(tīng)號(hào)碼、起始時(shí)間、接聽(tīng)狀況(接聽(tīng)、未接聽(tīng))、通話時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)用、錄音;

2. 下載:用戶(hù)可以下載通話記錄、留言記錄,并保存為Excel格式;

座席分組

1. 允許將企業(yè)用戶(hù)接聽(tīng)的人員按照功能分成若干個(gè)組;如業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、其他服務(wù)”方便用戶(hù)選擇不同服務(wù);

2. 每個(gè)組綁定的接聽(tīng)電話可以不同,也可以相同;

座席接聽(tīng)順序設(shè)定

1. 針對(duì)有企業(yè)用戶(hù)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話的情況,可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則;

2. 默認(rèn)方式:隨機(jī)分配,平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼;

3. 順序方式:按照綁定號(hào)碼的排序,總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼,當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通(占線、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通)的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼;

語(yǔ)音留言

1. 在企業(yè)座席下班或全部占線、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下,可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序;

2. 企業(yè)用戶(hù)可以隨時(shí)登陸后臺(tái)查看留言情況;

3. 舉例:目前座席暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話,請(qǐng)?jiān)?‘滴’聲后留言,感謝您的來(lái)電”

電話溢出

1. 如果企業(yè)所有座席均處于接聽(tīng)來(lái)電狀態(tài),后面的來(lái)電仍然可以打進(jìn),來(lái)電接通后可以聽(tīng)到預(yù)先設(shè)置的錄音內(nèi)容,如:座席忙,請(qǐng)您掛機(jī),稍后會(huì)有座席與您聯(lián)系”;

2. 所有沒(méi)有接聽(tīng)的來(lái)電均有完整記錄,企業(yè)可以隨時(shí)查看;

來(lái)電城市分析

1. 系統(tǒng)提供詳細(xì)的來(lái)電城市分析功能。

系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)來(lái)電和去電號(hào)碼查詢(xún)到所有電話的呼叫省份和城市,并提供詳細(xì)的查詢(xún)結(jié)果報(bào)表。而且能按照查詢(xún)結(jié)果匯總總時(shí)長(zhǎng)和總話費(fèi)和支持查詢(xún)數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出進(jìn)行二次分析

電腦座席前臺(tái)

400呼叫中心采用電腦座席前臺(tái),企業(yè)座席可直接在電腦面前操作,方便快捷;

座席分組

允許將用戶(hù)接聽(tīng)的人員按照功能分成若干個(gè)組;如業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、其他服務(wù)”方便用戶(hù)選擇不同服務(wù);

每個(gè)組綁定的接聽(tīng)電話可以不同,也可以相同;

ACD來(lái)電排隊(duì)

ACD自動(dòng)話務(wù)分配系統(tǒng)功能是為了降低來(lái)電等待時(shí)間,并將客戶(hù)來(lái)電分配給最適當(dāng)?shù)目头藛T;

可設(shè)定電話分派方式,將來(lái)電轉(zhuǎn)接至特定的客服人員來(lái)回答專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題;

客戶(hù)資料管理

系統(tǒng)提供完善的客戶(hù)資料管理功能,企業(yè)客服可通過(guò)登陸管理后臺(tái)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行增、刪、改、查處理;

系統(tǒng)支持客戶(hù)資料導(dǎo)入和導(dǎo)出功能,企業(yè)客服可通過(guò)EXCEL表格形式方便的對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出;

業(yè)務(wù)記錄處理

用戶(hù)座席可以登陸座席后臺(tái)按時(shí)間,業(yè)務(wù)類(lèi)型,狀態(tài)等關(guān)鍵詞查詢(xún)相關(guān)的業(yè)務(wù)記錄;

查詢(xún)到的業(yè)務(wù)記錄采用列表方式顯示,企業(yè)座席可選擇批量或單獨(dú)刪除;

所有業(yè)務(wù)記錄均有詳細(xì)呼叫數(shù)據(jù),包括主叫號(hào)碼,座席號(hào),呼叫時(shí)長(zhǎng),開(kāi)始時(shí)間等,并且所有業(yè)務(wù)記錄均有錄音,確保所有座席業(yè)務(wù)信息的真實(shí)有效。

設(shè)置隊(duì)列

系統(tǒng)具備設(shè)置隊(duì)列功能

企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置多個(gè)隊(duì)列

用戶(hù)可以自己添加到隊(duì)列或從隊(duì)列里面刪除成員

用戶(hù)可以批量刪除隊(duì)列

公告管理

用戶(hù)可通過(guò)企業(yè)自助管理后臺(tái)進(jìn)行公告信息發(fā)布;

公告信息將通過(guò)電腦自動(dòng)分發(fā)到每個(gè)接線人員,確保所有企業(yè)座席第一時(shí)間接收到企業(yè)公告信息。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

分析坐席的接聽(tīng)情況,隊(duì)列的進(jìn)入情況等等。

Crm對(duì)接

提供crm對(duì)接,并幫助對(duì)方工程師對(duì)接

服務(wù)與支持

基礎(chǔ)設(shè)施保障

? 平臺(tái)部署在運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)準(zhǔn)化電信級(jí)機(jī)房,省去了運(yùn)營(yíng)商機(jī)房到企業(yè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)鏈路,避免傳輸線路故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)完全中斷;

? 接入普通市話號(hào)碼或400呼入號(hào)碼的語(yǔ)音中繼符合最高的電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn),穩(wěn)定性可以達(dá)到99.9%;

? 平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)商的電信級(jí)機(jī)房提供雙路供電,保證供電質(zhì)量,避免因?yàn)槠笥脩?hù)辦公環(huán)境斷電對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響;

? 平臺(tái)的IP網(wǎng)絡(luò)直接連接在電信或聯(lián)通的IP骨干網(wǎng)節(jié)點(diǎn),帶寬幾乎不受限制,良好的互聯(lián)網(wǎng)連接可以充分保證用戶(hù)的流暢使用。

高端系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備保障

? 系統(tǒng)硬件:使用的硬件設(shè)備都是思科、戴爾、惠普等主流廠商的產(chǎn)品,從而在硬件方面充分保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性;

? 冗余備份:關(guān)鍵設(shè)備都有冗余備份,單臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),備份設(shè)備可以立即完成切換,保證用戶(hù)使用的穩(wěn)定性;

? 數(shù)據(jù)庫(kù)備份:數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器由多臺(tái)服務(wù)器做集群,單臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障不會(huì)影響整體業(yè)務(wù)。

運(yùn)行維護(hù)保障

? 運(yùn)維流程和制度:運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)在大型托管呼叫中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)形成了一套完善的呼叫中心平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)制度和流程以及客戶(hù)服務(wù)響 應(yīng)機(jī)制,可以充分保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行;

? 應(yīng)急預(yù)案:針對(duì)呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)以及客戶(hù)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障,天潤(rùn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的應(yīng)急故障診斷和排除機(jī)制,確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行;

安全性保障

? 采用復(fù)雜的加密算法,通話數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)都加密保存,從技術(shù)手段上杜絕數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險(xiǎn);

? 部署在運(yùn)營(yíng)商的核心機(jī)房,按照嚴(yán)格的機(jī)房準(zhǔn)入制度,從物理上保證數(shù)據(jù)的隔離;

? 嚴(yán)格的運(yùn)維保障制度,只有核心運(yùn)維人員才允許對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作,確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞;

? 每個(gè)客戶(hù)單獨(dú)的密碼,邏輯上將各客戶(hù)的數(shù)據(jù)隔離,重要的客戶(hù)甚至使用獨(dú)立的設(shè)備,對(duì)于密碼設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單的客戶(hù),及時(shí)提醒更改密碼。

服務(wù)特點(diǎn)

省心:

全托管服務(wù),無(wú)需花費(fèi)大量投資和管理精力建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái),即可享受專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)

一站式解決,除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建,天潤(rùn)融通還提供碼號(hào)申請(qǐng)、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)、電信資源維護(hù)、運(yùn)營(yíng)商溝通、多種通信手段(電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等)整合等一條龍服務(wù)

開(kāi)通上線快,使用環(huán)境簡(jiǎn)單,功能豐富且易于操作

安心:

語(yǔ)音通信采用傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò),品質(zhì)可靠

集中建設(shè)的特點(diǎn),用戶(hù)共享電信級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、海量電信資源

完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系

成熟的數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制

靈活:

隨需應(yīng)變,企業(yè)可根據(jù)自己的需求,隨時(shí)增減座席數(shù)量

創(chuàng)新的遠(yuǎn)端座席功能,可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署

對(duì)個(gè)性化需求反應(yīng)更快,產(chǎn)品服務(wù)平滑升級(jí)

經(jīng)濟(jì):

前期一次性投入為0”

后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控專(zhuān)注核心業(yè)務(wù),使隱性管理成本降低