黔網(wǎng)訊記者昨從市發(fā)改委獲悉，安順市12358價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)管理新系統(tǒng)正式啟用。
在此之前，市發(fā)改委積極按照要求做好12358新系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試和試運(yùn)行工作，并于1月1日順利接入國(guó)家發(fā)改委呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格舉報(bào)國(guó)家、省、市、縣四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。
今后，安順市民投訴價(jià)格違規(guī)行為除了撥打12358呼叫中心熱線電話，還可以上網(wǎng)搜索12358全國(guó)網(wǎng)上價(jià)格舉報(bào)系統(tǒng)，通過網(wǎng)頁投訴，或在手機(jī)里下載客戶端。
何為12358價(jià)格舉報(bào)管理系統(tǒng)？
據(jù)發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查科人員介紹，該系統(tǒng)是各級(jí)價(jià)格主管部門受理、辦理、反饋價(jià)格舉報(bào)、價(jià)格投訴和價(jià)格政策咨詢，督促督辦價(jià)格舉報(bào)案件，發(fā)布價(jià)格舉報(bào)信息和公開典型案例的信息化綜合業(yè)務(wù)處理平臺(tái)。
12358價(jià)格舉報(bào)管理信息系統(tǒng)是價(jià)格執(zhí)法信息化建設(shè)的重要成果，相比以前，具有幾大顯著特點(diǎn)。
一是全國(guó)統(tǒng)一，四級(jí)聯(lián)網(wǎng)。舉報(bào)人無需加撥區(qū)號(hào)直接撥打12358即可投訴，當(dāng)12358電話坐席回?fù)芘e報(bào)人時(shí)，舉報(bào)人電話直接顯示來電號(hào)碼為12358，樹立了價(jià)格舉報(bào)全國(guó)統(tǒng)一形象。
二是多渠道受理，方便群眾舉報(bào)。舉報(bào)人可以通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信函等多種方式舉報(bào)價(jià)格違法行為，下載運(yùn)用移動(dòng)終端APP功能，可快速提交舉報(bào)材料及證據(jù)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)將舉報(bào)件轉(zhuǎn)到具有管轄權(quán)的價(jià)格執(zhí)法部門辦理。
三是實(shí)行痕跡管理，責(zé)任明確清晰。該系統(tǒng)具有電話轉(zhuǎn)接、三方通話、傳真、舉報(bào)轉(zhuǎn)辦等功能，設(shè)置了記錄、查詢、全程錄音等功能，舉報(bào)處理的每一個(gè)流程都在系統(tǒng)上全面真實(shí)反映，明確了價(jià)格執(zhí)法各環(huán)節(jié)的責(zé)任。
四是系統(tǒng)自動(dòng)催辦，促進(jìn)高效辦理。系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格執(zhí)法相關(guān)程序規(guī)定，對(duì)處理環(huán)節(jié)設(shè)置了時(shí)間限制，對(duì)接近辦理時(shí)限的舉報(bào)件進(jìn)行預(yù)警提醒，督促相關(guān)工作人員按時(shí)處理。特殊情況需要待辦或延期督辦的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)舉報(bào)人。對(duì)沒有按時(shí)辦理的舉報(bào)件，上級(jí)部門可以對(duì)相關(guān)責(zé)任人問責(zé)，提升了價(jià)舉報(bào)處理時(shí)效性，確保事事有回音、件件有落實(shí)”。
新平臺(tái)如何接受投訴登記？
據(jù)了解，在工作時(shí)間內(nèi)，由人工接聽12358舉報(bào)電話。接通后，手機(jī)撥打該信息系統(tǒng)將自動(dòng)為每個(gè)來電分配工號(hào)和編碼，回答舉報(bào)人舉報(bào)的相關(guān)問題。
節(jié)假日非人工接聽時(shí)段，12358舉報(bào)電話自動(dòng)接聽，記錄來電時(shí)間、號(hào)碼和留言，并自動(dòng)告知編碼和處理結(jié)果查詢。同時(shí)，工作人員在工作日對(duì)電話留言進(jìn)行處理后，上傳信息系統(tǒng)后再由專門人員負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行分析整理，劃分到屬地進(jìn)行處理。
此外，該系統(tǒng)還有督促督辦的功能，信息系統(tǒng)在時(shí)限過半、時(shí)限屆滿前10日和5日等三個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)發(fā)送提醒信息，督促承辦人員按時(shí)辦理。在完成處理情況后，在工作的時(shí)間內(nèi)，采用口頭和書面形式告知舉報(bào)人處理結(jié)果。
目前，通過該管理系統(tǒng)及呼叫平臺(tái)已累計(jì)接聽咨詢和投訴舉報(bào)130余件。
