南寧市海方燃氣有限責任公司成立于1998年，經(jīng)營范圍包括液化石油氣的儲存、運輸、批發(fā)、零售、配送以及鋼瓶檢測等業(yè)務；經(jīng)營規(guī)模：儲備氣庫5家、鋼瓶檢測站1家，液化氣儲備量1200m3；直營網(wǎng)點及加盟點65家，氣庫、網(wǎng)點布局網(wǎng)絡化；有大型槽罐車5輛，鋼瓶運輸車輛40多輛；服務標準：送氣快、質量好、安全。海方燃氣有一支成熟、專業(yè)的管理團隊，員工隊伍優(yōu)良，是一家專業(yè)、正規(guī)的液化氣公司。公司秉著務實、高效、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，全心全意為廣大用戶提供優(yōu)質的瓶裝液化氣配送服務。

憑借領先的技術優(yōu)勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0于2015年4月攜手合作伙伴助力南寧市海方燃氣有限責任公司建設覆蓋南寧市郊縣業(yè)務的客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)。

海方燃氣覆蓋南寧市郊縣業(yè)務的客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、話務統(tǒng)計報表、客戶資料以及來電業(yè)務記錄保存、人工坐席服務、電子工單流轉、下班時間轉接值班手機等呼入功能，而且在呼出業(yè)務上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

海方燃氣覆蓋南寧市郊縣業(yè)務的客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)是一套為燃氣企業(yè)量身定做的業(yè)務管理系統(tǒng)，同時也是一套基于計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術及呼叫中心技術的綜合性服務系統(tǒng)。系統(tǒng)包括5個子系統(tǒng)：

1、呼叫中心平臺：話務處理、客戶信息、預約訂氣、客戶用瓶資料、客戶咨詢、投訴、專業(yè)維修。

2、門店配送系統(tǒng)：預約訂氣單派工、送貨單打印、發(fā)重瓶、收輕瓶、收款、租瓶和退租、收檢測費、調拔單出入庫、鋼瓶管理、庫存管理、日報月報表統(tǒng)計及數(shù)據(jù)上報。

3、后臺業(yè)務管理系統(tǒng)：片區(qū)設置、部門設置、商品信息、員工信息和用戶權限設置、氣庫調拔單管理、話務統(tǒng)計、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶情況統(tǒng)計、鋼瓶統(tǒng)計、客戶欠瓶明細、銷售日報和月報查詢、進銷存臺帳查詢。

4、財務數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)：客戶欠款登記和客戶應收款統(tǒng)計及門店現(xiàn)金繳款統(tǒng)計、送氣員工績效統(tǒng)計、專業(yè)維修師傅績效統(tǒng)計。

5、電子磅秤充裝和開票管理系統(tǒng)：充裝管理、開票管理、票據(jù)查詢。

海方燃氣覆蓋南寧市郊縣業(yè)務的客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)上線運行之后，實現(xiàn)了以下管理目標：

1、集中處理客戶來電，門店只專注于配送和銷售工作，從而有效地提升服務質量，提高配送效率，增加市場占有率，鑄造企業(yè)品牌。
2、電腦快速下單、門店即時接收處理、打印，提高處理效率，增加企業(yè)信譽度。
3、通過呼叫中心實時控制門店業(yè)務，規(guī)范管理。
4、集中管理客戶資料，避免送氣工掌握客戶，帶走客戶。
5、提前自動提醒收取鋼瓶檢測費和租金，大幅提高鋼瓶檢測費和租金的收取率。
6、完善鋼瓶資料管理，杜絕舊瓶換新瓶，降低鋼瓶流失率。
7、依托系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計和臺帳統(tǒng)計功能，把營業(yè)員從繁重的手工統(tǒng)計中解放出來準確、快捷地生成包含收入支出庫存的各類報表，賬務清晰。
8、門店預約單處理完成后，系統(tǒng)自動匯總統(tǒng)計產(chǎn)生管理所需的財務、銷售、績效、客戶、鋼瓶等方面的統(tǒng)計分析報表，極大地提高業(yè)務管理效率。

海方燃氣覆蓋南寧市郊縣業(yè)務的客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)上線以來，海方燃氣的客服系統(tǒng)運用到客戶業(yè)務受理服務中，用戶與合作伙伴反映良好。在系統(tǒng)的穩(wěn)定運行過程中，博域通訊期待著與客戶的雙贏。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關系管理系統(tǒng)和指揮調度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項目規(guī)劃設計與軟件開發(fā)以及實施、系統(tǒng)集成與服務、技術支持與培訓等。