AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)平臺（CALL CENTER）是通過現(xiàn)代通訊技術(shù)與計算機(jī)、INTERNET 相結(jié)合，為企業(yè)搭建一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)平臺。主要包含的內(nèi)容有 CTI 中間件、IVR、ACD、電話錄音軟件、CRM、電話交換機(jī)、語音卡、工控機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)、話務(wù)耳機(jī)、坐席電話、綜合布線、機(jī)柜、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等內(nèi)容。

最近，國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)---AOFAX（深圳）有限公司推出的AOFAX呼叫中心系統(tǒng)成功被無錫商315品牌商城收入囊中”，將被運用于O2O電商平臺自從使用以來，系統(tǒng)穩(wěn)定，坐席人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度明顯得到改善和提升。

商315中小企業(yè)品牌商城，坐落于無錫市國家高科技崇安區(qū)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，隸屬于無錫云歌電子商務(wù)有限公司，旗下國內(nèi)設(shè)有蘇州，常州，鎮(zhèn)江，南京，揚(yáng)州，泰州，徐州，鹽城，安徽等服務(wù)中心，且在上海張江高科技園區(qū)設(shè)有研發(fā)中心，國外在德國，瑞士，印度，南非，中東等地設(shè)有合作機(jī)構(gòu)，經(jīng)過多年努力探索，商315已發(fā)展成為框架完善、信息豐富、功能強(qiáng)大的中小企業(yè)品牌商城，是中國發(fā)展最早，覆蓋行業(yè)最全，服務(wù)最專業(yè)的工業(yè)品在線銷售商城，業(yè)務(wù)已覆蓋全國各大城市，并以此為根基，輻射全球多個國家及地區(qū)。

商315中小企業(yè)品牌商城在國內(nèi)主要城市都設(shè)有交易服務(wù)中心，已經(jīng)在全國50多個行業(yè)合作超過3000家生產(chǎn)企業(yè)。公司擁有一支知識化、專業(yè)化、高素質(zhì)的團(tuán)隊，本著打造中小企業(yè)品牌商城”的服務(wù)宗旨，以一切客戶利益第一”為依托的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。

為了更好的服務(wù)客戶，云歌公司提出將讓每一件商品進(jìn)行訂單的實時跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。而AOFAX呼叫中心系統(tǒng)恰恰在CRM客戶管理和訂單系統(tǒng)方面上的研究尤為突出！針對商315的客服需求，下面對AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)作相關(guān)介紹：

一、工單系統(tǒng)

AOFAX內(nèi)嵌的企業(yè)工單管理系統(tǒng)減少了大量的簡單重復(fù)勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過嚴(yán)格的流程和額度控制,可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險;減少應(yīng)收賬款的額度,減少企業(yè)的資金壓力。

此外，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)通過客戶的信息表和績效信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。

商315是中小型企業(yè)的熱門品牌商城，每天的貨物出入頻繁。有了AOFAX工單系統(tǒng)能通過各品種的訂貨量、出庫量和退貨量的對比,進(jìn)一步分析產(chǎn)生差異的原因,分析經(jīng)營中的問題?？杉皶r調(diào)整經(jīng)營策略,減少可控的損失和迅速查詢訂單等作用。

二、CRM客服管理

客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額?？蛻絷P(guān)系管理在呼叫中心系統(tǒng)中主要體現(xiàn)在兩個方面：銷售和客戶服務(wù)。

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽來電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號碼、區(qū)域來源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計劃回訪日期。

一方面，對于銷售工作來說業(yè)務(wù)員可以通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，還可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

另一方面對于處理售后問題為主的部門，客戶管理能快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)中集成客戶關(guān)系管理功能，可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

三、外呼精準(zhǔn)營銷

對于商315品牌商城來說，需要面對的客戶形形色色，客戶不同的消費習(xí)慣和消費特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營銷方式。雖然電話營銷是差異化營銷的最好實現(xiàn)方式，但電話營銷并不適合于所有的客戶，因此結(jié)合手機(jī)、

微信、QQ和網(wǎng)站客服等各種通訊方式傳達(dá)我們的產(chǎn)品，配合歷史數(shù)據(jù)的挖掘來分析客戶的消費特點，對客戶及市場進(jìn)行有效的層次和類別劃分，從而針對性的進(jìn)行點對點，一對一”精準(zhǔn)營銷。

AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循，開放各種API接口和MYSQL數(shù)據(jù)庫接口，讓營銷渠道多樣性。

此外，作為重點的電話營銷，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：

※針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等；
※針對目標(biāo)客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等；
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認(rèn)、服務(wù)開通等；
※針對成交用戶外呼場景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。