當(dāng)今,是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)稱(chēng)霸的一個(gè)時(shí)代,而電商行業(yè)一直都是淘寶,京東來(lái)稱(chēng)霸，他們涵蓋了每個(gè)人的衣食住行。而企業(yè)大批量采購(gòu)，就會(huì)優(yōu)先要考慮B2B平臺(tái)了。而如今社會(huì)，是一個(gè)物競(jìng)天擇適者生存的社會(huì)，所以這些B2B平臺(tái)必須要進(jìn)行角琢，他們的平臺(tái)就是呼叫中心平臺(tái)，武器就是云呼叫中心系統(tǒng)”，制勝的寶典就是云呼叫中心系統(tǒng)要安全，穩(wěn)定，可靠，功能齊全。所以選擇一個(gè)好的平臺(tái)至關(guān)重要，天潤(rùn)融通為慧聰網(wǎng)搭建的托管型云呼叫中心平臺(tái)，讓慧聰成就了今天的B2B霸主低位。
互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起
近年來(lái)，跟著網(wǎng)絡(luò)及舉世信息網(wǎng)使用的疾速成長(zhǎng)，電子商務(wù)開(kāi)端越來(lái)越盛行，而不斷增加的公司也開(kāi)端憑借電商渠道推行自身的公司形象和產(chǎn)品信息，樹(shù)立杰出的公司品牌然后選拔產(chǎn)品銷(xiāo)量。電子商務(wù)所帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)更多的中小公司開(kāi)端試驗(yàn)展開(kāi)電子商務(wù)的實(shí)踐。
慧聰網(wǎng)作為當(dāng)今中國(guó)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，是一家就事于B2B領(lǐng)域以及舉世搶先的精準(zhǔn)收購(gòu)搜刮引擎，也是我國(guó)最大的收購(gòu)商集合渠道，致力于讓公司能夠大概以更低本錢(qián)、更高遵守地舉行收購(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)在在B2B職業(yè)歸納排名位居第二，僅次于阿里巴巴，真正成為大浪淘沙后的強(qiáng)者。
客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)是王道
慧聰網(wǎng)從創(chuàng)始初期到獲得現(xiàn)在的成果，短短幾年間，不斷承襲著結(jié)壯穩(wěn)當(dāng)?shù)墓咀黠L(fēng)和發(fā)奮以立異與就事制勝的決心，在穩(wěn)步前進(jìn)的過(guò)程中抓住客戶(hù)服務(wù)這一關(guān)鍵點(diǎn)：以客戶(hù)為中心，服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于市場(chǎng)，最終突破互聯(lián)網(wǎng)電商的重重包圍，在客戶(hù)心中爭(zhēng)得一席之地。
對(duì)此，慧聰網(wǎng)提出一站式客戶(hù)服務(wù)理念，試圖打造一套全方位、一站式的客戶(hù)服務(wù)中心。經(jīng)過(guò)上線周期快、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、承載話務(wù)量大等多方面的抉擇，馬可波羅最終攜手MyComm，為客戶(hù)打造一套高性?xún)r(jià)比的客戶(hù)服務(wù)中心，在高效滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
天潤(rùn)融通托管型云呼叫中心
1上線周期短
天潤(rùn)融通托管型云呼叫中心業(yè)務(wù)是基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺(tái)和通信資源，快速實(shí)現(xiàn)接打電話，擁有坐席管理、客戶(hù)管理等全方位功能。
此次天潤(rùn)融通為馬可波羅量身打造的托管平臺(tái)，上線周期僅僅耗時(shí)一周，就完成了近千個(gè)坐席從無(wú)到有的業(yè)務(wù)部署，滿(mǎn)足了慧聰網(wǎng)零投入、快速上線的要求。
2承載力強(qiáng)
天潤(rùn)融通呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規(guī)范，有著超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統(tǒng)電路通信中信號(hào)衰減導(dǎo)致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò)可達(dá)之處即可提供服務(wù)，通過(guò)人員優(yōu)化，可最大限度的調(diào)配工程師資源。
此次方案中，天潤(rùn)融通為慧聰網(wǎng)一次性開(kāi)通近千個(gè)坐席，配備專(zhuān)用的中繼線路，達(dá)到高用戶(hù)量通話無(wú)干擾、無(wú)占線，系統(tǒng)承載力強(qiáng)，同時(shí)還支持坐席數(shù)量隨增隨減，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量需求的變化。
3系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
可靠性、穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗(yàn)好，最重要是不能因?yàn)樘峁┓?wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險(xiǎn)。天潤(rùn)融通云呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統(tǒng)各模塊能非常容易 進(jìn)行雙機(jī)冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到高級(jí)別穩(wěn)定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設(shè)備做到熱插拔、雙備份，達(dá)到電信級(jí)運(yùn)營(yíng)要求水準(zhǔn)。
目前，慧聰網(wǎng)客服人員每天業(yè)務(wù)量已達(dá)到十幾萬(wàn)數(shù)量級(jí)，如此繁雜龐大的業(yè)務(wù)量，系統(tǒng)能達(dá)到24h不掉線、不宕機(jī)、快速穩(wěn)定支持，客服人員紛紛稱(chēng)贊，表示天潤(rùn)融通系統(tǒng)無(wú)故障能夠提高他們的工作效率，給更多的客戶(hù)提供服務(wù)。
天潤(rùn)融通從事呼叫中心行業(yè)已經(jīng)有十年有余，積累的豐富的經(jīng)驗(yàn)，天潤(rùn)融通目前擁有5000多家客戶(hù)，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)，金融，汽車(chē)，本地生活，醫(yī)療，保險(xiǎn)，房產(chǎn)，旅游，教育等十多個(gè)領(lǐng)域，更是擁有像百度，360，慧聰網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)等1000多家大型客戶(hù)，天潤(rùn)融通將會(huì)一直秉承以客戶(hù)為中心，把天潤(rùn)融通的云呼叫中心打造世界一流的云呼叫中心服務(wù)提供商為宗旨，讓天潤(rùn)融通走向世界。
