呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
北京天潤融通科技股份有限公司創(chuàng)建于2006年，是中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商（工信部呼叫中心運(yùn)營許可：B2-20070013）。2016年1月，天潤融通正式登陸新三板掛牌交易，股票代碼835653。
天潤融通成立到現(xiàn)在歷經(jīng)十年,旗下?lián)碛?000多家客戶,這些企業(yè)單位自從擁有了天潤融通建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)以來給企業(yè)帶來了非常深遠(yuǎn)的意義.從歷史經(jīng)驗(yàn)上看，呼叫中心的建設(shè)對企業(yè)有著以下幾個方面的意義：
呼叫中心的建設(shè)有助于提高企業(yè)的工作效率。
在天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)中，客戶的基本信息和歷史通信系統(tǒng)都將得到保存，當(dāng)客戶電話呼入時，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將自動的向服務(wù)人員提示客戶的資料，這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶服務(wù)。并且可以通過呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中（如ERP、CRM、OA等），成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機(jī)組成部分。
呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度。
企業(yè)要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)代的服務(wù)理念是感動客戶，天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)中可以使企業(yè)改變客戶服務(wù)中的被動狀態(tài)，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務(wù)是專業(yè)且獨(dú)特的，感到企業(yè)一直關(guān)心著自己，從而更為忠實(shí)于企業(yè)品牌。
呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)構(gòu)筑新的服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)新的市場。
企業(yè)在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新。在呼叫中心建設(shè)之前，顧客為了獲得公司的服務(wù)，往往需要自己奔波于多個部門之間，在擁有了天潤融通呼叫中心系統(tǒng)之后，呼叫中心將成為公司對外統(tǒng)一的窗口，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式式服務(wù)。并且對客戶服務(wù)不再僅是客戶服務(wù)部門的事情，公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務(wù)客戶，從而在公司形成一個全新的服務(wù)體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。
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