Udesk云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、微博、WEB、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。Udesk是國內(nèi)領(lǐng)先的新一代企業(yè)級智能客服系統(tǒng)，擁有上萬家企業(yè)用戶，為企業(yè)提供了一套集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)為一體的完整的客服系統(tǒng)解決方案。

　　云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，故被稱為云呼叫中心;從服務(wù)模式上講，毋須采購設(shè)備，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

　　Udesk云呼叫中心與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，Udesk的云計算呼叫中心具有如下優(yōu)勢：

　　分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

　　與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量；逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產(chǎn)值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)云中運營、任意布局”。

　　低成本

　　云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運營商機房建設(shè)完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分?jǐn)傆脩舫杀?，讓用戶充分享受低成本?yōu)勢。

　　建設(shè)周期短

　　沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　系統(tǒng)伸縮性強

　　云計算呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

　　Udesk呼叫中心系統(tǒng)對于企業(yè)的提供的價值：

　　呼叫中心的建設(shè)有助于提高企業(yè)的工作效率。

　　在Udesk的呼叫中心系統(tǒng)中，客戶的基本信息和歷史通信系統(tǒng)都將得到保存，當(dāng)客戶電話呼入時，計算機系統(tǒng)將自動的向服務(wù)人員提示客戶的資料，這樣服務(wù)人員可以更為有效的為客戶服務(wù)。并且可以通過呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中（如ERP、CRM、OA等），成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個有機組成部分。

　　呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)，提高客戶忠誠度。

　　企業(yè)要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)代的服務(wù)理念是感動客戶，Udesk的呼叫中心系統(tǒng)中可以使企業(yè)改變客戶服務(wù)中的被動狀態(tài)，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務(wù)是專業(yè)且獨特的，感到企業(yè)一直關(guān)心著自己，從而更為忠實于企業(yè)品牌。

　　呼叫中心建設(shè)有助于企業(yè)構(gòu)筑新的服務(wù)體系，發(fā)現(xiàn)新的市場。

　　企業(yè)在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新。在呼叫中心建設(shè)之前，顧客為了獲得公司的服務(wù)，往往需要自己奔波于多個部門之間，在擁有了Udesk呼叫中心系統(tǒng)之后，呼叫中心將成為公司對外統(tǒng)一的窗口，Udesk呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)一站式式服務(wù)。并且對客戶服務(wù)不再僅是客戶服務(wù)部門的事情，公司各個部門都能通過這個窗口接觸客戶、了解客戶、服務(wù)客戶，從而在公司形成一個全新的服務(wù)體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的信息進行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收集必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)新的商機。

　　企業(yè)名片

　　Udesk云呼叫中心所屬于北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司，北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司成立于2013年12月，專注于企業(yè)級的客戶服務(wù)。為企業(yè)提供售前售中售后一站式客戶服務(wù)、多渠道優(yōu)化整合和云平臺接入，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與操作，提升客戶服務(wù)體驗。

　　Udesk提供的在線客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)的客戶通過微信、微博、移動APP、電話、郵箱、即時通訊、網(wǎng)站等多種渠道反饋問題，并將所有的問題都形成工單，而企業(yè)的客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，極大的提高了客服的工作效率，減少企業(yè)成本。另外，對于企業(yè)管理者來說，由于所有渠道的數(shù)據(jù)都在一個平臺上，對于用戶需求挖掘、客服績效考核都非常的方便。

　　Udesk 2015年1月份上線，到現(xiàn)在已經(jīng)有近千家注冊企業(yè)用戶。包括OneAPM、網(wǎng)易有道、Testin、生活半小時等都已經(jīng)選擇Udesk作為客服系統(tǒng)。Udesk與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決企業(yè)客服管理的痛點。

　　進入2015年，國內(nèi)SaaS投資市場繼續(xù)火爆。4月份，專注于企業(yè)級智能客服平臺的Udesk獲得了DCM的300萬美元A輪投資，而目前這個領(lǐng)域市場上目前還沒有出現(xiàn)重量級的選手，基于背后的龐大市場，本次DCM的注資，無疑為Udesk領(lǐng)跑國內(nèi)智能客服平臺市場注入了強大的資金流。