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金牌管家Call Center上線——創(chuàng)新溝通暖心服務(wù)

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金牌管家物業(yè)版App自6月份上線以來,成功獲得物業(yè)行業(yè)的關(guān)注及市場的認(rèn)可。隨之,金牌管家新增一款解決中小型物業(yè)公司缺乏研究資金的呼叫中心系統(tǒng)——Callcenter,它的出現(xiàn),將改變小區(qū)業(yè)主與物業(yè)人員之間的溝通方式。

金牌管家——物業(yè)運(yùn)營專家。其Callcenter系統(tǒng)是金牌管家面向全國物業(yè)首家推出的在線電話溝通服務(wù)工具,是基于金牌管家物業(yè)管理平臺開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng),用以統(tǒng)計管理業(yè)主來電信息詳情,方便物業(yè)更精準(zhǔn)化的為業(yè)主提供便捷、貼心的生活服務(wù),提高業(yè)主滿意度,讓業(yè)主與物業(yè)關(guān)系更為融洽。

業(yè)主來電提示,溝通更高效

金牌管家Callcenter,能詳細(xì)顯示已登記業(yè)主房屋號碼及聯(lián)系方式,當(dāng)業(yè)主來電時,物業(yè)管理人員能準(zhǔn)確了解業(yè)主信息。如有業(yè)主來電報修時,物業(yè)人員能及時準(zhǔn)確知道業(yè)主地點,減少了在電話中反復(fù)詢問了解還可能聽錯的機(jī)會。若為新業(yè)主,物業(yè)管理人員可在線添加管理,通過電話號碼綁定業(yè)主所在房屋。下圖為創(chuàng)建來電人信息:

金牌管家Call Center上線——創(chuàng)新溝通暖心服務(wù)

業(yè)主來電記錄詳情,事件處理有理有據(jù)

若業(yè)主再次來電催促報修、投訴進(jìn)展,物業(yè)人員能在第一時間了解當(dāng)前業(yè)主是第幾次撥打電話,第幾次投訴報修,報修和投訴的內(nèi)容是什么,處理進(jìn)行到哪一步,甚至可以看到該業(yè)主當(dāng)前是否欠費(fèi)。物業(yè)人員可以在接聽電話的第一時間用親切的稱呼加上主動提供問題進(jìn)展的回復(fù),第一時間安撫業(yè)主情緒,有效緩和業(yè)主對物業(yè)的不滿,讓社區(qū)大家庭變得更和睦。

金牌管家Call Center上線——創(chuàng)新溝通暖心服務(wù)

另外,金牌管家物業(yè)版APP巡更巡檢功能,即將上線。金牌管家,用科技創(chuàng)新服務(wù)模式,用精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)打造智慧社區(qū),讓物業(yè)管理更高效,讓社區(qū)生活更美好。

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