95XXX、96XXX、400、1010作為多數(shù)大型企業(yè)統(tǒng)一客服號碼，其呼叫中心在應(yīng)用過程中遇到了許多問題，如：無法實(shí)現(xiàn)自動跨區(qū)域話務(wù)調(diào)度；無法因管理需求隨時調(diào)度話務(wù)；無法在高峰期時將話務(wù)調(diào)度到第三方呼叫中心；究其原因，是由于運(yùn)營商都是以省份獨(dú)立運(yùn)營，難以無縫融合全國話務(wù)，企業(yè)不能自己控制所有路由設(shè)置，導(dǎo)致話務(wù)的靈活性有限。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，話務(wù)調(diào)度的靈活問題亟需解決。
9月，繼專線語音”專號通”后，玖云平臺的又一產(chǎn)品智能云調(diào)度”正式推出。智能云調(diào)度主要服務(wù)于銀行、保險、證券、物流、航空、互聯(lián)網(wǎng)以及其他在全國各地設(shè)有呼叫中心的大型企業(yè)客戶，它主要幫助客戶呼叫中心呼入、呼出話務(wù)做跨地域的調(diào)度服務(wù)，幫助企業(yè)解決話務(wù)高度靈活性問題。
話務(wù)統(tǒng)一調(diào)度，節(jié)省企業(yè)通信成本
當(dāng)企業(yè)將話務(wù)托管至玖云平臺，由玖云平臺在企業(yè)各呼叫中心交換機(jī)前增加主、備邊界網(wǎng)關(guān)，接入玖云平臺的商務(wù)通信網(wǎng)，再由玖云平臺對企業(yè)話務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，幫助企業(yè)合理調(diào)配線路資源，避免資源浪費(fèi)的情況發(fā)生，大大降低企業(yè)的通信成本。玖云平臺根據(jù)企業(yè)呼入及呼出話務(wù)的數(shù)據(jù)做出智能判斷，幫助實(shí)現(xiàn)以下智能調(diào)度需求：1、支持全國各呼叫中心話務(wù)可按區(qū)域進(jìn)行調(diào)度；2、支持按業(yè)務(wù)類型進(jìn)行話務(wù)調(diào)度；3、支持按管理機(jī)制隨時實(shí)現(xiàn)話務(wù)調(diào)度；4、支持按客戶級別等要求進(jìn)行話務(wù)調(diào)度；5、支持在業(yè)務(wù)高峰期時調(diào)度話務(wù)到第三方呼叫中心；6、支持跨呼叫中心轉(zhuǎn)接話務(wù)。
覆蓋全國的商務(wù)通信網(wǎng)
玖云平臺與全國三大運(yùn)營商緊密合作，以傳統(tǒng)通信骨干網(wǎng)為基礎(chǔ)，整合移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到三網(wǎng)融合互聯(lián)互通和全國覆蓋，打造運(yùn)營級企業(yè)商務(wù)通信網(wǎng)。與運(yùn)營商合作運(yùn)營碼號、電路和網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)提供全方位的通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話的呼入及呼出，最終通過玖云平臺的管理中心進(jìn)行云端調(diào)度。目前，玖云平臺的商務(wù)通信網(wǎng)已覆蓋全國發(fā)達(dá)地區(qū)，包括珠三角、長三角、東三省、環(huán)渤海等區(qū)域，后期根據(jù)業(yè)務(wù)的增長，會在全國300多個大中城市全面的啟動通信網(wǎng)的建設(shè)。玖云平臺在中國設(shè)有6個辦事處，包括北京、上海、深圳、廣州、武漢、成都，為客戶提供就近的業(yè)務(wù)服務(wù)。
一站式解決方案
對于企業(yè)而言，要落實(shí)號碼申請、碼號落地等事項(xiàng)不僅要花費(fèi)人力、財力、時間，還面臨著系列難題，包括全國撥測工作量大、維護(hù)難度高、跨運(yùn)營商互聯(lián)互通等問題。玖云平臺不僅一站式實(shí)現(xiàn)碼號從申請、語音全國無縫落地、到全面啟動使用，解決所有申請及落地中的問題，而且還能將話務(wù)完美接入到企業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)部署自如，調(diào)度隨心 ，兼容企業(yè)原有呼叫中心。
針對沒有號碼的客戶，玖云平臺可以提供碼號申請、落地及話務(wù)調(diào)度等一站式服務(wù)；針對對95號碼有需求，但不具備申請資質(zhì)的客戶，玖云平臺可提供8位95擴(kuò)展號給客戶，幫助其實(shí)現(xiàn)全國話務(wù)落地業(yè)務(wù)；對于已有號碼的客戶，可以將通信線路直接托管至玖云平臺，再由玖云平臺統(tǒng)一提供話務(wù)調(diào)度服務(wù)，根據(jù)其呼入及呼出數(shù)據(jù)做出智能判斷，幫助企業(yè)最大化地節(jié)省線路資源，降低通信成本。
運(yùn)營商級匯接平臺，支持100萬并發(fā)通話
玖云平臺采用的是業(yè)界知名的華為IMS系統(tǒng)，單系統(tǒng)最大支持1000萬用戶，最大支持50萬并發(fā)會話（雙系統(tǒng)為100萬并發(fā)）。除了優(yōu)質(zhì)的通話性能，安全性及穩(wěn)定性也是平臺搭建需要考慮的重中之重——避免因?yàn)樵O(shè)備故障導(dǎo)致全網(wǎng)癱瘓，這種情況的發(fā)生將會為企業(yè)客戶帶來不可挽回的損失。為了保障通信平臺的安全性及穩(wěn)定性，玖云平臺采用異地雙活互備模式，即將核心設(shè)備分別布置在北方和南方的兩個城市，一旦南方城市的設(shè)備出現(xiàn)故障時，北方城市的設(shè)備會主動監(jiān)測，并及時主動接管業(yè)務(wù)，做到無縫對接，保證企業(yè)用戶正常通話，這種保障方案，對于企業(yè)用戶而言，感受不出設(shè)備故障而帶來的影響。
