滿足客戶的服務(wù)體驗期望
- 打造終極客戶服務(wù)之旅。Avaya Oceana™解決方案讓您能針對客戶與您的公司之間的每一次互動的每一個步驟、每一種可能分別進(jìn)行規(guī)劃，個性化的加以對待。這種專用的單一全媒體解決方案支持您全面整合和管理您的傳統(tǒng)電話與數(shù)字渠道。
- 360度全方位審視您的客戶聯(lián)絡(luò)世界。從渠道、客戶路由到資源匹配、數(shù)據(jù)捕捉-每個細(xì)節(jié)都涵蓋在內(nèi)。借此，您能實時、全面的把握客戶服務(wù)過程中的任何狀況：跨任意設(shè)備、任意渠道管理深層互動。敏銳把握全媒體細(xì)節(jié)，從每一次客戶互動中收集相關(guān)情境資訊。
- 有效抓取并利用大數(shù)據(jù)，覆蓋整個企業(yè)范圍。Avaya Oceanalytics™ Insights打破了傳統(tǒng)分析工具的孤島”狀態(tài)。豐富的可視化數(shù)據(jù)讓您的實時決策更明智，有助于提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶忠誠度。
增強(qiáng)客戶滿意度、忠誠度和終生價值
Avaya Oceana是專為數(shù)字消費者設(shè)計的一種多觸點客戶深層互動解決方案。憑借即時可用的出色簡便性，Avaya為電子郵件、聊天、SMS等所有媒體渠道提供了綜合的多觸點支持。
優(yōu)化坐席與資源效率
我們直觀易用的界面同基于特征的下一代路由相結(jié)合，讓您能夠減少坐席更替。此外，您還能實現(xiàn)更完善的、互動更緊密的個性化、情境化客戶體驗。
提升業(yè)務(wù)成果
設(shè)計和執(zhí)行能夠保證最佳客戶體驗與卓越業(yè)務(wù)成果的商業(yè)戰(zhàn)略。不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心，整個企業(yè)的資源都可供您使用。從全公司采集到的各種數(shù)據(jù)能真正化為有價值的情報。
服務(wù)所有渠道
為客戶提供完美服務(wù)體驗，讓他們隨時隨地都能靈活使用自己中意的任何設(shè)備，如手機(jī)、web、固定電話等。Oceana能抓取全部互動數(shù)據(jù)，在客戶服務(wù)全過程中保留相關(guān)情境信息。它還能把現(xiàn)有系統(tǒng)里的歷史互動信息同Oceana的實時體驗數(shù)據(jù)結(jié)合起來，然后利用特征匹配技術(shù)把客戶轉(zhuǎn)交給合適的坐席和資源。這種轉(zhuǎn)換是無縫進(jìn)行的：客服代表始終擁有必要的恰當(dāng)情報，不需要客戶反復(fù)重述自己的問題。
客服代表適用的高級工具
Avaya Oceana™ Workspaces坐席與主管版讓您可以立刻著手評估和改進(jìn)各個渠道上的客戶體驗。您不需要任何編程技能，只要拖拽操作就能方便的創(chuàng)建視覺化的客戶服務(wù)全流程。在互動過程中，您可以靈活訪問客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，評估實際需求，并按照提示適時提供最佳客戶響應(yīng)。這將使您的團(tuán)隊在客戶服務(wù)當(dāng)中始終能搶在客戶前面，積極主動參與服務(wù)。另外，由于Oceana Workspaces像個人應(yīng)用與手機(jī)應(yīng)用一樣直觀、易用，它還能顯著節(jié)省您的培訓(xùn)預(yù)算。
全媒體分析
- 面向全媒體環(huán)境的強(qiáng)大分析工具
AvayaOceanalytics?能幫助您在企業(yè)范圍內(nèi)抓取和利用大數(shù)據(jù)信息。前所未有的強(qiáng)大客戶與團(tuán)隊分析功能將使您獲益匪淺。您能對客戶服務(wù)全過程、客戶體驗、以及自己的運(yùn)營績效加以端到端的實時或歷史考察，確保自己能做出最明智的決策，達(dá)成更出色的業(yè)績成果。
輕松方便的應(yīng)用開發(fā)
Oceana以我們的Avaya Breeze™平臺為基礎(chǔ)，讓您可以簡單、快捷的創(chuàng)建豐富實時通信功能，或者把它們嵌入到客戶服務(wù)過程當(dāng)中。Oceana與第三方或Avaya Snap-in相結(jié)合，能助您開發(fā)出創(chuàng)造性的獨特應(yīng)用。借助我們的完整Avaya Breeze™ Client SDK，您還能利用任意Avaya客戶或團(tuán)隊深層互動功能創(chuàng)建和提供客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用-Client SDK是打造您自己的獨特坐席與主管桌面的最理想工具。
