呼叫中心伴隨著近幾年的高速發(fā)展，產(chǎn)品呈現(xiàn)類型多樣化，而自建呼叫中心就是其中一種。所謂的自建呼叫中心就是需要企業(yè)自行購買所需的硬件、軟件，而在技術(shù)方面也需要企業(yè)提供，但并不是全部，也可以借助第三方的技術(shù)支持借助開發(fā)。但是對于后續(xù)日常的運行維護需要企業(yè)自行管理，那么自建呼叫中心云呼叫中心相比的優(yōu)勢和劣勢都有哪些？
下面是自建呼叫中心與云呼叫中心相比的優(yōu)勢和劣勢。
自建呼叫中心與云呼叫中心相比的劣勢：
一、前期投入成本高：呼叫中心所需的硬件、軟件、人員、場地等等都需要企業(yè)承擔(dān)，因此相對于其他類型的呼叫中心而言，前期投入成本非常高。
二、系統(tǒng)維護困難：呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計多個不同方面的技術(shù)領(lǐng)域，因此在進行維護的時候比較困難，維護人員需要較強的技術(shù)技能。
三、開發(fā)周期較長：由于呼叫中心的整合搭建需要從頭開始，因此整個開發(fā)的周期是比較長的，對于許多企業(yè)而言，是無法等待那么長時間的。
自建呼叫中心與云呼叫中心相比的優(yōu)勢：
一、更加貼合企業(yè)需求。呼叫中心在進行技術(shù)研發(fā)設(shè)定的時候，完全能夠根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求、人員結(jié)構(gòu)等進行功能以及操作方面的設(shè)定，提升呼叫中心在應(yīng)用當(dāng)中的貼合性。
二、數(shù)據(jù)安全更有保障。呼叫中心在日常的應(yīng)用當(dāng)中，是需要持續(xù)的進行維護，而維護方式企業(yè)，那么就能夠保障數(shù)據(jù)安全，以免企業(yè)商業(yè)機密的泄露。
所以，一般對于中小企業(yè)來說，選擇云呼叫中心更適合，不論從成本來考慮還是從維護難度來考慮云呼叫中心都是不錯的選擇。
