2021年5月10日，作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因涉及虛假宣傳被北京市市場監(jiān)管局均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。不得不說教培行業(yè)的水是真深。盡管如此，人們對教育培訓(xùn)市場依然趨之若鶩，教培行業(yè)為何會如此火熱 ?

疫情期間，我國K12 、成人教育、少兒教育等線上教育發(fā)展迅猛，勢如破竹。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在線教育打破了傳統(tǒng)線下教育模式對于時(shí)間、空間的限制，節(jié)省了人們從家趕往教育機(jī)構(gòu)的時(shí)間，提升了學(xué)習(xí)效率，同時(shí)在線教育行業(yè)從推廣獲客、用戶轉(zhuǎn)化、教學(xué)管理到客戶服務(wù)也發(fā)生了明顯變化。

整體來看，目前教育行業(yè)的痛點(diǎn)主要還在于生源的獲取及管理維護(hù)。

一、獲取生源渠道有限，大都通過人工撥號或者線下地推撒網(wǎng)的方式尋求客源，人工成本高，獲客效率低。

二、已有生源缺乏統(tǒng)一管理，管理不規(guī)范。

三、生源易流失，教培機(jī)構(gòu)遍地開花，各家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程參差不齊，導(dǎo)致生源穩(wěn)定性差，用戶留存率低。

那么，呼叫中心系統(tǒng)該如何助力教培行業(yè)發(fā)展？

藍(lán)點(diǎn)軟件針對在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行業(yè)需求，推出了具有成熟經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心解決方案。該套解決方案采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口， 實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。具有系統(tǒng)功能齊全、管理有效規(guī)范、降低服務(wù)成本、部署模式靈活等特點(diǎn)。

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)核心功能：

一、來電彈屏及專業(yè)的CRM客戶管理體系

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)提供來電彈屏，實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)資料，如學(xué)員姓名、就讀學(xué)校、意向程度、需求點(diǎn)、以往的談話記錄等。第一時(shí)間掌據(jù)學(xué)員線索，把握談話的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)可在線實(shí)時(shí)更新客戶資料，專業(yè)CRM的對接規(guī)范管理，自動(dòng)完成意向客戶的篩選和標(biāo)記，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)化跟進(jìn)潛在生源。降低服務(wù)成本，有效管理客戶信息，不斷挖掘新的市場資源。

二、IVR（自動(dòng)語音應(yīng)答）

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)可以通過智能語音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)，提高工作效率。

三、豐富的知識庫

強(qiáng)大的知識庫儲備可以為坐席節(jié)省大量的寶貴時(shí)間，方便對一些疑難的問題及時(shí)檢索解決方案。及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。

四、系統(tǒng)擴(kuò)容方便、部署模式靈活

藍(lán)點(diǎn)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)可以通過添加硬件來提升系統(tǒng)規(guī)模，升級極為便利，成本更加低廉，呼叫中心不改變座席分布在不同地點(diǎn)的現(xiàn)狀，不受地理限制。將座機(jī)、手機(jī)、電腦等多種模式整合在一起！靈活組合、統(tǒng)一管理、擴(kuò)容方便、保障通話質(zhì)量。

五、投訴建議反饋

用戶在使用期間遇到問題 可通過呼叫中心反饋建議，督促教育機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)，提高客戶滿意度和忠誠度。

六、電話錄音、還原真相

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)對于學(xué)生家長與座席的通話進(jìn)行全程錄音，可實(shí)時(shí)查詢。實(shí)現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決！隨地了解坐席人員的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，做到對坐席工作的全程管理和監(jiān)管。

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)能夠助力教培行業(yè)快速獲取客戶信息、加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系、提高教育機(jī)構(gòu)形象及社會影響力，有利于教育機(jī)構(gòu)的宣傳，擴(kuò)大生源。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、教育熱線招生系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進(jìn)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶（公眾/用戶）服務(wù)更簡單、更高效、更智能。