首先，規(guī)模上，早期以大型呼叫中心為主，應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在電商、銀行、金融、證券等大型企業(yè)，規(guī)模成本高。然而隨著市場(chǎng)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的需求日益攀升，形成一個(gè)龐大的市場(chǎng)缺口，那么中小型呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)不容小覷。

其次，體系結(jié)構(gòu)上，由最初的單一傳統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)不斷向融合模式發(fā)展，并在多媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道和溝通渠道，不斷融合應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域。

最后，應(yīng)用模式上，大部分呼叫中心平臺(tái)的搭建受運(yùn)營(yíng)成本、場(chǎng)地資源、人力資源等方面的限制，在很大程度上讓中小型企業(yè)望而卻步。所以，分散建設(shè)、靈活管理、節(jié)省成本、打破地域空間限制，逐漸追求地域特殊化服務(wù)、本地化服務(wù)成為呼叫中心行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心

面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的呼叫中心市場(chǎng)，藍(lán)點(diǎn)軟件在深耕呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域的同時(shí)，不斷探索創(chuàng)新，采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。并且低成本的廣泛應(yīng)用于政府、金融、房地產(chǎn)、教育、電商、旅游、自來(lái)水、供熱等企事業(yè)單位，徹底顛覆了只有政府、金融和大型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)觀念。

針對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施周期長(zhǎng)、管理和維護(hù)困難、不易于功能擴(kuò)展等弊端。藍(lán)點(diǎn)軟件依靠專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)版客服系統(tǒng)，也可根據(jù)客戶個(gè)性化需求定制。包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，知識(shí)庫(kù)，話務(wù)分配、智能排隊(duì)、轉(zhuǎn)接人工，通話錄音質(zhì)檢，來(lái)電彈屏，CRM工單，大屏實(shí)時(shí)監(jiān)控，滿意度調(diào)查，數(shù)據(jù)報(bào)表分析等基礎(chǔ)功能，在實(shí)際應(yīng)用中能夠?yàn)槠髽I(yè)降低管理成本、提高資源利用率，提高客戶滿意度，進(jìn)而有效增加客戶的粘性，增加持續(xù)消費(fèi)和二次消費(fèi)的收益。

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)操作具有簡(jiǎn)單易上手，功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，大大降低了呼叫中心的應(yīng)用門檻。截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。