呼叫中心系統(tǒng)自檢前的準(zhǔn)備工作：

　　一、明確構(gòu)建呼叫中心的目的

　　建設(shè)一個呼叫中心系統(tǒng)總是要投入資金的，那我們花費(fèi)這些錢想達(dá)到什么的效果呢?

　　用于電銷團(tuán)隊(duì)，提供銷售的工作效率?

　　還是用于客服團(tuán)隊(duì)，提高客戶滿意度?

　　還是能實(shí)時了解員工工作狀態(tài)，更好的管理團(tuán)隊(duì)?

　　亦或者是想客戶來電，系統(tǒng)提供自動語音查詢?……

　　總之，需要把建呼叫中心系統(tǒng)準(zhǔn)備做什么用的考慮清楚，告訴咨詢的工作人員，這樣工作人員才能和您進(jìn)行有效的交流。

　　二、了解公司的現(xiàn)狀

　　了解公司的現(xiàn)狀，包括公司現(xiàn)在接入外線的情況、目前服務(wù)器等硬件設(shè)備的詳細(xì)信息、目前公司所用系統(tǒng)(CRM、ERP、OA)的情況。

　　三、建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的詳細(xì)需求

　　整理一遍需求文檔，把您公司業(yè)務(wù)遇到的問題、及您想通過呼叫中心軟件達(dá)到什么樣的效果。這個需求文檔沒什么固定格式，您就把您想實(shí)現(xiàn)的功能、流程描述出來就行。我們最喜歡看到客戶的需求文檔，可以和客戶進(jìn)行高效的溝通。

　　四、確認(rèn)坐席數(shù)量

　　坐席數(shù)量、呼叫量決定呼叫中心系統(tǒng)的選擇。

　　根據(jù)您坐席數(shù)量的多少、業(yè)務(wù)流程的成熟化程度、嘗試使用呼叫中心還是更換呼叫中心，都會給您不同的建議。