當今的呼叫中心為企業(yè)的貢獻如下：

· 成為企業(yè)電子商務平臺 - 例如企業(yè)將涉及產品銷售、市場營銷、分銷和服務業(yè)務集成起來
· 企業(yè)基于互聯網的服務 - 基于VoIP技術和互聯網的應用
· VoIP多媒體服務 - 可通過傳真、E-mail、電話、互聯網、及網上聊天提供多渠道的服務
· 提高企業(yè)生產力 - 統(tǒng)一消息平臺和數據信息的遠程交換
· 先進技術的應用平臺 - 語音識別技術和生物測定學的應用

我們站在IT產業(yè)發(fā)展的前沿，不免會覺得呼叫中心似乎已經成為過去。但是，情況卻恰恰相反。伴隨著先進的信息新技術的迅猛發(fā)展，呼叫中心已經逐漸對這些新技術非常敏感，而且能迅速地應用起來。但是，這些新技術要想被整個商業(yè)和政府機構所接受還需要時間的考驗。當呼叫中心經理意識到在一個基于互聯網的呼叫中心其平均通話處理成本比電話呼叫中心降低了43%，這種轉變試圖使呼叫中心獲得更加巨大的發(fā)展動力。