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好一個(gè)“員工心情晴雨表”
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中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司近年來(lái)一直在探索建立以“員工是企業(yè)第一財(cái)富”為核心的企業(yè)文化。在該公司客戶服務(wù)中心的員工休息區(qū)內(nèi)掛有一張“員工心情晴雨表”。表單上，每位員工的名字下面都貼著紅、黃、藍(lán)不同顏色的“表情牌”。據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在該中心工作的員工每天上崗時(shí)都可以把代表自己心情好壞的“表情牌”貼在自己的名下。相關(guān)管理人員可據(jù)此捕捉員工心態(tài)上的變化，通過(guò)及時(shí)進(jìn)行雙向交流，發(fā)現(xiàn)在工作、生活中有困難的員工，積極幫助其解決問(wèn)題，使其能帶著一個(gè)好心情投入工作。

筆者不禁為這樣的創(chuàng)意叫好。作為窗口單位，員工的情緒變化往往能給工作帶來(lái)不小的影響，進(jìn)而影響服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。懸掛“員工心情晴雨表”的做法，在體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛，營(yíng)造溫馨的工作氛圍的同時(shí)，也促進(jìn)了工作質(zhì)量的提高，可以說(shuō)是一舉雙得。

我們常說(shuō)，員工是企業(yè)的主人。要發(fā)揮員工主人翁的作用，就應(yīng)著眼于調(diào)動(dòng)員工的積極性，而調(diào)動(dòng)員工積極性首先要做到關(guān)心、尊重和理解員工。通過(guò)小小的“員工心情晴雨表”，企業(yè)及時(shí)把握員工的思想脈搏，了解和掌握員工的精神狀態(tài)和心理變化，有助于促進(jìn)員工在“無(wú)障礙”的環(huán)境下心情舒暢地投入工作，從而使企業(yè)的凝聚力更強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展的活力更足。

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