人活著就在不停的選擇執(zhí)行或是放棄，每天都在扮演著一個(gè)決策者的身份。從早上睜開雙眼那刻開始，就在選擇是馬上起床還是賴多五分鐘；起床后會(huì)考慮吃什么早餐；出門會(huì)想該坐那趟車或者行那條路；就算執(zhí)行上級的命令或?yàn)槿嗣穹?wù)也會(huì)思考用什么樣的方式來完成；我們一天到晚都扮演著決策者的身份卻渾然不覺，并且常常去抱怨命運(yùn)的不公、老板的不開通、客戶的不理解。覺得決策對于工作是公司的事情，是上層領(lǐng)導(dǎo)的事情，與我自身，一個(gè)普通的員工沒有任何的關(guān)系，只要執(zhí)行就好。儼然不知，工作的成功其實(shí)更多的是源于自己的一個(gè)又一個(gè)正確而果斷的決策。

拿破侖說：“做決策的能力最難獲得，因此也最寶貴?！比绱藢氋F的能力，是需要日積月累用心來修煉的。

想要做好一個(gè)決策者，我們必須明白幾個(gè)道理：

第一，決策很重要，正確的決策有助對事務(wù)的管理和對即將發(fā)生事件的正確預(yù)測。就如赫伯特·亞歷山大·西蒙曾經(jīng)說過：“管理就是決策”。世界在不停的改變著，服務(wù)的對象在不停的改變著，變化會(huì)帶來問題，問題需要管理，管理就是決策。

第二，做決策的時(shí)候必須考慮的因素。A.所做的決策是否符合行業(yè)發(fā)展的趨勢，是否違背企業(yè)的文化、規(guī)程等；B. 目前自身的能力能否達(dá)成此項(xiàng)決策，是否能團(tuán)隊(duì)支持、客戶的理解。要預(yù)測所有可能發(fā)生的狀況，才能夠做好有效的決策?！邦A(yù)測”是是管理的真諦。

一個(gè)決策者最重要的事情就是隨時(shí)都要預(yù)測，預(yù)測事務(wù)發(fā)展的規(guī)模，預(yù)測客戶需求的流動(dòng)，預(yù)測業(yè)務(wù)開展的進(jìn)度，并在一連串的預(yù)測當(dāng)中，找到最適合的管理模式。

預(yù)測可以使我們更有效的提高工作效率得到滿意的客戶，也可以幫助我們有效的去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。所以我們必須隨時(shí)隨地給自己一個(gè)預(yù)測的能力，才能夠根據(jù)預(yù)測而創(chuàng)造出最好的管理模式。

針對決策時(shí)面臨的因素，我們可以把決策分析分為三種：

順利情況下的決策分析

在順利情況下，事實(shí)、數(shù)據(jù)、流程等一切要素都是很清楚的，只要按照常用的模型和思路進(jìn)行分析，就可以非常明確決策并定好執(zhí)行的計(jì)劃。

危機(jī)情況下的決策分析

在危機(jī)產(chǎn)生的情況下，做決策首先要評估此項(xiàng)危機(jī)對事務(wù)造成的這些風(fēng)險(xiǎn)和收益，找到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最佳途徑并爭取最大收益。在最短的時(shí)間內(nèi)，用最積極的態(tài)度去迎戰(zhàn)危機(jī)以求獲得最大的收益，減少不必要的損失。

未知情況下的決策分析

即在事實(shí)、數(shù)據(jù)、突發(fā)情況等很多因素都不明確的情況下進(jìn)行決策分析。此時(shí)需要做的更多的使信息收集收集工作，讓那些未知的因素在大量的數(shù)據(jù)和案例中盡量明朗化，在明朗的情況下才進(jìn)行決策。這種情況下的決策要求決策者有足夠的耐心并有細(xì)心和專心的工作態(tài)度。

那么，正確的決策有需要怎樣進(jìn)行呢？根據(jù)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙的觀點(diǎn)，決策必須通過以下三個(gè)步驟：

第一， 在決策之前，全面尋找備選方案。既然是決策，就必然是從多個(gè)方案中選取最優(yōu)方案。任何一個(gè)決策都必須有多種方案供選擇，完全沒有退路的或者無法調(diào)整的決策，就必然存在著風(fēng)險(xiǎn)。因此在決策之前，必須要做好更全面的準(zhǔn)備和尋找，準(zhǔn)備更多更有效的備選方案。

第二，在具備可選的決策方案后，必須詳細(xì)地考察每一種決策方案所可能導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果，因?yàn)樵S多決策一旦做出，就會(huì)產(chǎn)生事先無法預(yù)料的后果。

第三，具備一套價(jià)值判斷體系，作為評估和選擇方案的準(zhǔn)則。在明確了每一個(gè)決策方案所可能導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果時(shí)，就需要對各方案進(jìn)行比較，從中選擇最佳方案。既然要進(jìn)行比較，就要有一把“標(biāo)尺”。因此，任何人決策之前都需要具備一套價(jià)值體系，指導(dǎo)自己對各種決策的利弊進(jìn)行判斷和評估。

人們在做任何事情的時(shí)候，必須衡量自身能力，并依照自己的價(jià)值體系作出決策。科學(xué)的價(jià)值判斷體系必須符合三個(gè)基本準(zhǔn)則：原則、法律和道德。

每個(gè)人的生存環(huán)境不同，成長經(jīng)歷不同、受教育程度不同都可能造就有著獨(dú)特的構(gòu)成因素的價(jià)值體系。就如18世紀(jì)英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密發(fā)明的。他認(rèn)為，無論是生產(chǎn)、銷售者還是消費(fèi)者，他們都會(huì)根據(jù)自己的原則來指導(dǎo)和約束自己的行為去實(shí)現(xiàn)自身所需要的利益?？陀^上也就維持了這個(gè)系統(tǒng)的成功，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶來到我們的跟前，心里發(fā)出的聲音是：我是你的顧客，如果你能提供個(gè)性化的服務(wù)滿足我的需求，我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客。

因此，我們必須清楚的認(rèn)識(shí)不同人不同的價(jià)值體系用來評估各種決策可能的后果，通過比較和分析，從中選出最佳決策方案。

決策是否正確，是否能夠得到有效的獲得客戶滿意。執(zhí)行情況及過程的監(jiān)管也是非常重要的。如果決策者對執(zhí)行過程疏于監(jiān)管，沒有根據(jù)情況的變化做出更多及時(shí)的修正，那么執(zhí)行的結(jié)果很可能違背決策的初衷，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

想要成為一個(gè)成功的決策者，我們必須注意的問題：

1．決策前做好充分的調(diào)查和分析
首先要針對與決策有關(guān)的因素進(jìn)行一定的調(diào)查研究，在對公司業(yè)務(wù)的充分理解及業(yè)務(wù)流程的熟練掌握的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析目標(biāo)客戶的共性和特性，的分析多個(gè)案例的成敗，做好充分的調(diào)查和分析后，才做成正確的決策。

2．做決策要及時(shí)果斷
一個(gè)好的決策者，必須有遇事當(dāng)機(jī)立斷的能力――要通過常時(shí)間的工作積累和對信息的收集分析來獲取。因?yàn)檫^多的猶豫和徘徊很可能會(huì)無形延長處理時(shí)間，錯(cuò)過處理事務(wù)的最佳事機(jī)。決策有時(shí)也要承受損失，但目的必須事為了避免更大的損失或取得更大的收益。

3．決策要具備持續(xù)性
任何的決策都必須建立在團(tuán)隊(duì)及客戶的信任之上，并且明確決策的目標(biāo)。只有相互的信任和目標(biāo)的明確，才能在當(dāng)出現(xiàn)新情況需要考慮改變決策時(shí)，有正確的目標(biāo)做指引來判斷改變決策是否對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有利；同時(shí)擁有更多的支持和理解來達(dá)成目標(biāo)。

4. 建立全面執(zhí)行系統(tǒng)
在執(zhí)行決策的過程中，我們會(huì)遇到很多不可預(yù)知的情況。這個(gè)就要求我們建立好決策的全面執(zhí)行系統(tǒng)，讓每個(gè)決策都可以在執(zhí)行中獲得最及時(shí)有效的指導(dǎo)和支持。讓我們每一次的服務(wù)都能給客戶留下始終以客戶為中心的印象，更有效的提高工作的效率和達(dá)成客戶的滿意。

所以要真正地想提高客戶的滿意度，使自己的工作變得更加輕松，我們必須學(xué)會(huì)成為自己的主人，做個(gè)成功的決策者。讓我們的專業(yè)和果斷的決策能力，來完美我們的服務(wù)形象獲取真正屬于我們的尊嚴(yán)。