2001年5月，我以一名聘用員工的身份進(jìn)入了甘肅移動(dòng)客服中心。7年來(lái)，伴隨著企業(yè)的櫛風(fēng)沐雨，客服中心在不斷的壯大和發(fā)展著，我的工作和生活也在悄然中發(fā)生著變化，從學(xué)生到公司職員、從新員工到老員工、從一線(xiàn)人員到管理者、從單身貴族到一名妻子，不知不覺(jué)中我扮演起了不同的角色……，回首七年，辛酸但快樂(lè)著！感謝企業(yè)、感恩周邊的每一個(gè)人，他們使我明白了許多做人做事的道理，任何在朝向目標(biāo)奮進(jìn)的歷程中，都需要戰(zhàn)勝種種源自個(gè)人內(nèi)心深處的自我挑戰(zhàn)，及方方面面的曲折和磨難！

記得剛進(jìn)入客服中心時(shí)，我是一名客戶(hù)代表，主要從事熱線(xiàn)話(huà)務(wù)接聽(tīng)工作。那時(shí)10086還沒(méi)有改號(hào)，分1860人工臺(tái)和1861自動(dòng)臺(tái)；客服中心屬于蘭州分公司下設(shè)熱線(xiàn)中心，當(dāng)時(shí)全省還沒(méi)有集中；員工隊(duì)伍40余人，部門(mén)設(shè)置也只有1860受理、投訴處理、技術(shù)支撐三個(gè)小班組；話(huà)務(wù)機(jī)房不到40平米，辦公室和員工休息區(qū)共用，會(huì)議室和夜班寢室共用，幾個(gè)人共用一個(gè)衣物柜，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)教室，沒(méi)有員工活動(dòng)區(qū)；業(yè)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，新員工培訓(xùn)需3—4天時(shí)間，就可以講解完所有業(yè)務(wù)內(nèi)容；所有的一切都顯得那么簡(jiǎn)單和不完善。我?guī)е鴮W(xué)生的稚氣和“初生牛犢不怕虎”的勇氣跨進(jìn)了這里，雖然環(huán)境簡(jiǎn)陋，但所有的物品擺放和環(huán)境整齊、清潔；雖然人員隊(duì)伍少，但同事間關(guān)心體貼；雖然各項(xiàng)制度還不完善，但領(lǐng)導(dǎo)和員工齊心協(xié)力，工作井然有序。我全身充滿(mǎn)著努力工作的信心和力量，所有的一切顯得那么完美與和諧?，F(xiàn)在想想，那時(shí)的我是一個(gè)對(duì)企業(yè)、對(duì)工作充滿(mǎn)好奇，注意力集中在如何適應(yīng)和盡快掌握工作技能的時(shí)期。記得第一次上大夜班，我興奮的沒(méi)有一點(diǎn)睡意，認(rèn)真的接聽(tīng)著每一個(gè)電話(huà)，心里有一種莫名的愉悅和成就感，凌晨四點(diǎn)，幾乎沒(méi)有客戶(hù)來(lái)電話(huà)了，同班的姐妹們都陸續(xù)趴在桌邊睡著了，可我卻依然直直地坐在話(huà)務(wù)臺(tái)席邊等待電話(huà)。

大概三個(gè)月的時(shí)間后，我被抽調(diào)做大客戶(hù)資料回訪(fǎng)工作，回訪(fǎng)中我發(fā)現(xiàn)有很多的大客戶(hù)，他們的月話(huà)費(fèi)有的高達(dá)7000元/月，最低的也在800元/月以上，而與當(dāng)時(shí)我僅有326元/月的試用工資進(jìn)行對(duì)比，心里有種說(shuō)不出的感覺(jué)，我第一次由于工作感受，流了眼淚。家人為此開(kāi)導(dǎo)了我，我暗自立下決心，一定要努力工作，掙更多的錢(qián)去體現(xiàn)我的個(gè)人價(jià)值。

2002年5月，我被提升為10086話(huà)務(wù)班的現(xiàn)場(chǎng)值班長(zhǎng)，為了做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和管理工作，我經(jīng)常利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、到各營(yíng)業(yè)廳收集業(yè)務(wù)資料，閱看班組長(zhǎng)管理等書(shū)籍，同時(shí)為了深入了解每位班員，我還經(jīng)常主動(dòng)和大家溝通生活、工作中存在的問(wèn)題，分析原因，尋找解決辦法。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我的工作越來(lái)越顯得有成績(jī)，我也連接幾次在中心獲得了“優(yōu)秀值班長(zhǎng)”的稱(chēng)號(hào)。同年7月10086客服中心進(jìn)行了全省集中，由原有的僅受理蘭州業(yè)務(wù)、擴(kuò)展為受理全省十四個(gè)地州業(yè)務(wù)，同時(shí)搬遷了工作地點(diǎn)，我們有了近200個(gè)臺(tái)席的寬敞大機(jī)房，有了自己的衣物柜、專(zhuān)用的會(huì)議室、休息區(qū)、夜班寢室，還有了期盼已久的通勤車(chē)，大家為此興奮了許久，同時(shí)也看到了客服中心的前途與未來(lái)。

2003年5月，中心開(kāi)始實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘機(jī)制，我有幸成為了主動(dòng)外呼班的班長(zhǎng)，中心還成立了培訓(xùn)管理中心、質(zhì)檢中心，客服中心的部門(mén)設(shè)置隨著企業(yè)的發(fā)展和需要也在不斷的細(xì)化和責(zé)任明晰，我竭盡全力、不顧一切的投入到工作中，投入到主動(dòng)外呼這個(gè)新成立的班組中，經(jīng)過(guò)全體班員的努力，主動(dòng)外呼的各項(xiàng)工作都陸續(xù)走向了正規(guī)化和目標(biāo)化。我再一次被中心評(píng)為“優(yōu)秀班長(zhǎng)”的稱(chēng)號(hào)，還多次去省公司和外地學(xué)習(xí)外呼業(yè)務(wù)知識(shí)。2004年中，我被省公司推薦獲得了“全國(guó)電信滿(mǎn)意服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)，在工作中我得到了充分的滿(mǎn)足感和成就感，也完全忘記了最初那個(gè)要以?huà)旰芏噱X(qián)來(lái)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的想法，這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值和心情愉悅感，不僅是靠金錢(qián)獲得多少能夠體現(xiàn)的，反而是一個(gè)人在工作中那份熱情、專(zhuān)注、和投入多少的體現(xiàn)。

2005年中，由于種種原因，我跨入了中層管理崗位，那段時(shí)間也是我工作的低谷時(shí)期，由于工作職責(zé)的變化、工作經(jīng)驗(yàn)的不足、加之處事方法不當(dāng)，我在工作中遭遇了諸多的不順心，多次由于想不開(kāi)工作中的小事，在家中暗自落淚，我開(kāi)始變的浮躁，一度想辭職離開(kāi)單位；單位領(lǐng)導(dǎo)和家人的對(duì)我的狀態(tài)做了詳細(xì)的分析和勸說(shuō)，記得爸爸的一句話(huà)啟發(fā)了，他說(shuō)“做事先做人，一個(gè)人如果從哪里失敗了而不敢面對(duì)時(shí)，那他將永遠(yuǎn)失敗下去；如果失敗后敢于認(rèn)真面對(duì)，也將意味著成功”，我的心境有了緩解，我決定堅(jiān)持和順應(yīng)一切，改變和調(diào)整心態(tài)。

經(jīng)過(guò)兩年多的鍛煉，我理順了所管理部門(mén)的各項(xiàng)流程和制度，能夠在遇到困難時(shí)不再流淚，學(xué)會(huì)了和大家溝通，學(xué)會(huì)了公正、平和、細(xì)致的面對(duì)和處理發(fā)生在周邊的每件事情，同時(shí)，我也明白了丟棄一切的不快，用感恩的心去接受發(fā)生在你生命里的每一分鐘！我們可以在生命的每個(gè)瞬間里，讓自己內(nèi)心的快樂(lè)最大化，用最大的欣喜去接受已經(jīng)發(fā)生的一切，用最大的坦然去經(jīng)歷正在經(jīng)歷的一切，用最大的開(kāi)心去迎接未來(lái)每一分鐘的生命歷程！

如今，客服中心已有員工400余人，有著完整、合理的一套管理機(jī)制，中心成立了黨總支、工會(huì)、團(tuán)委，還為聘用員工建立了一套較為完整的保障機(jī)制，為大家購(gòu)買(mǎi)了醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)，還簽訂了聘用合同，建立了第三方保障管理機(jī)制。

突然想到一位哲學(xué)家曾這樣說(shuō)過(guò)：“一滴水怎樣才能不干涸？那就是把它放到大海里去”。這個(gè)問(wèn)題給了我太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊(yùn)涵著激蕩一切的無(wú)窮力量？那是因?yàn)橛心且坏蔚魏Ｋ牧α繀R聚而成，也只有納入大海的懷抱里，才能以多樣形態(tài)的來(lái)證明她的存在。由此，我聯(lián)想到了我與客服中之間的關(guān)系。我是一顆小水滴，企業(yè)就是我生存的大海，是我學(xué)習(xí)的大海，也是我發(fā)展的大海。
我們的工作很平凡，沒(méi)有可歌可泣的動(dòng)人事跡，也沒(méi)有轟轟烈烈的傳奇故事，然而真情是可貴的：一滴水溶入大海它將永恒，一個(gè)人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生也將更加精彩。希望的曙光每天都將從地平線(xiàn)上升起，讓我們抖摟精神，不僅用我最熾熱的情感，更用我最旺盛的智慧和斗志去熱愛(ài)這份工作！