現(xiàn)場管理中，員工是主要的因素，服務的好壞，客戶服務的體驗，來源于員工的真誠服務，但是一線員工由于長期接受不同類型的客戶，有時甚至會因客戶的誤會、不理解或辱罵，影響工作表現(xiàn)。

適時適宜的員工輔導，可以令員工快速調(diào)整回正常工作軌道。

適時：即選擇合適的時間。過早容易“不辯事實”錯誤輔導，太遲則起不到效果。同時，還要視員工情緒以及現(xiàn)場情況而定。

適宜：包括

1）語氣態(tài)度適宜；

2）事實了解清晰；

3）迎合輔導對象個性特點；

4）對方可接受方式；

5）自我管理風格的一貫性；

6）重在激勵，但不可盲目偏幫（習慣性地為“激勵”而“激勵”，為達到“激勵”效果而一味站在員工這邊，久而久之會令員工曲解工作付出與結(jié)果的比率。此時所有的輔導、激勵行為都會視之為“本應該的”，不僅起不到激勵的效果，反而養(yǎng)成了員工積極性不高的習性。）

舊時作戰(zhàn)講求：天時、地利、人和。

時下，天時、地利、人和被我們智慧地用到各個領域，一線現(xiàn)場管理亦是如此。