什么是呼叫中心？

呼叫中心是一種基于計算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

由于每個企業(yè)的座席規(guī)模及座席人員不是相對集中，情況各不一樣，導(dǎo)致了呼叫中心建立時，需要采取不同技術(shù)和組網(wǎng)方式。

集中式組網(wǎng)方式

集中式組網(wǎng)方式，主要是用于座席人員相對集中，采用此種組網(wǎng)方式，便于統(tǒng)一管理、維護(hù)。

IP分布式組網(wǎng)方式

IP分布式組網(wǎng)方式，主要是用于座席人員不是相對集中。如總公司和分公司不在同一地方，人員比較的分散。實現(xiàn)此種組網(wǎng)方式，經(jīng)常需要用到VOIP技術(shù)

與交換機(jī)對接組網(wǎng)方式

此種組網(wǎng)方式，主要是由于企業(yè)本身已經(jīng)通過交換機(jī)，管理電話。呼叫中心廠家需要同交換機(jī)對接（SIP）。

深海捷科技有限公司是呼叫中心行業(yè)高新技術(shù)企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)采用當(dāng)今最先進(jìn)的NGN軟交換技術(shù)”、擁有全國獨(dú)家嵌入式呼叫中心專利、并擁有2項國家級接口專利技術(shù)，在同行業(yè)處于領(lǐng)先地位。能與企業(yè)的ERP、OA、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速的無縫對接。并且提供強(qiáng)大的二次開發(fā)服務(wù)。

截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過280萬個電話通過深海捷科技呼叫中心系統(tǒng)辦理咨詢、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車銷售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運(yùn)營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括廣東移動、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業(yè)等企事業(yè)單位。