謝謝，今天很開心，我跟大家分享我喜歡把復(fù)雜的事情變簡單，所以特別感謝林教授，我跟大家分享一些人員提升的方法。我想跟大家分享幾個行業(yè)，講一些實例、實案，講一些實際方法希望對你未來工作有一些實際的啟發(fā)。

第一先講我自己，我是內(nèi)蒙古人，我開始做投訴工作，我在運(yùn)營商作投訴，我自己的那份工作收獲最大那時候還沒有呼叫中心，都是面對面的投訴，來了以后就是大手一拍，走的時候永遠(yuǎn)都是：田經(jīng)理留步留步！謝謝！不好意思，下次有事找您，求您好使吧！我從那份工作得到特別大的自信和開心，我覺得一個人進(jìn)我的廳只要讓我看一眼，我就知道他想要什么，我每個投訴客戶我總結(jié)下來他是有訴求，是有要求的，他要來之前已經(jīng)在腦子里面想好了。所有人來找我的人都是有求于我，我覺得我在這里得到了很大的收獲。我對人的理解，人是有一個意思的東西，我是學(xué)計算機(jī)的，每個人要求都不一樣，可是每個你能找的征服的方法。后來我就到上海，到了上海我就到了惠普我覺得收獲最多的是，我做電話營銷，老家人問我做什么工作，我說我做電話營銷，他說你賣什么牌子的電話啊，那時候是沒有電話營銷和呼叫中心這個詞的，這樣子差不多十年。我記得當(dāng)時我們呼入呼出都做，成功率很低，但是那份工作我有特別大的收獲。我?guī)е业碾娫挔I銷團(tuán)隊一個月做一個億的銷售額，這樣我還會再去找工作，都是誰來找我，工作來找我，所以從此以后就是工作來找我。

我第一個工作就是運(yùn)營商行業(yè)，我們說這個不是客戶服務(wù)中心是呼叫中心，我們客戶服務(wù)中心不僅可以做呼入還可以做呼出。我們記得在東南沿海講，他們跟我們說對不起。我們這個不叫呼叫中心，我們就叫客戶服務(wù)中心，第二、未來十年我們都不會做營銷，因為我們服務(wù)還做不完呢，服務(wù)還做不好呢做什么營銷啊？第三、告訴我們不僅做營銷，更不會呼出做營銷，面對面還賣不出去，打電話怎么可能賣得出去。但是不到半年我開始大量做項目，大家開始探討怎么做電話營銷，我想跟大家分享怎么提高員工績效，我們讓一個項目業(yè)績提升150倍。我講一個例子，我要員工業(yè)績提升，其實我所有做的一切業(yè)績的方法就是源于一個席位重用，我外企里面學(xué)到很多東西。國企里面我非常驚訝，我還可以聽到這樣一個電話，我打一個呼叫中心，我打一個酒店訂房。我有一個朋友來北京我想訂間房怎么辦，對方說請問幾號入住，今天，請問幾天幾晚，一天，一晚，請問姓名田淑紅，然后他說沒有其他服務(wù)，請對我的服務(wù)進(jìn)行評價，聲音極其機(jī)械，沒有任何感情在其中，我放下電話就想，我得罪誰了？我打給運(yùn)營商呼叫中心我聽到一個，現(xiàn)在運(yùn)營商呼叫中心人很多，我進(jìn)去以后聽錄音，你好中國某某運(yùn)營商幾百幾十號有什么可以幫您，一天接幾百個電話。我經(jīng)常用這些例子跟我學(xué)生講，請你們給他們起一個名字，我們叫他們什么僵尸，或者吸血鬼，我們讓每一個員工上班的時候我不是我自己，下班的時候才是我自己，其實我們做就是反其道而行。比如說我們賣手機(jī)的時候，我們讓員工想新的想法，我們有基本的東西給你有好的都可以分享出來，有一天有一個小孩非常開心，跟我講說：“老師我在沒有信號的地方賣了156個手機(jī)”。其他人都說他買了之后當(dāng)鬧鈴嗎，當(dāng)鏡子、當(dāng)磚頭？那沒有信號買手機(jī)做什么呢，他是我是這樣說，你在跟任何人說明之前你先講本質(zhì)，因為任何消費(fèi)行為都是不變化，我們總結(jié)出來那個地方人都是中國人，愛面子從重，客戶說我在什么胡同住，你不知道你在這個地方?jīng)]有信號嗎，你還打電話給我賣你們手機(jī)。我們小孩說你一天24小時在什么胡同呆著，客戶怒了，你在一天在24小時在胡同呆著呢，客戶說我就在你們公司對面，請問有信號沒有信號，誰說的，客戶自己說有信號，其他是怎么出去就是這個客戶拿著手機(jī)回到他們工作單位，所有住宅小區(qū)都是沒有信號，這個客戶就拿這個手機(jī)回去了，所有同事都會嘲笑他說你不知道沒有信號嗎，你拿它當(dāng)鬧鈴用??？客戶說你一天24小時在胡同嗎，你不進(jìn)城嗎。因為我們打電話的時候我們永遠(yuǎn)說您是我老客戶，或者感謝這么多年您對我的支持，人家說你沒有這個資格等等這樣就買了55部，所以你不需要花錢去就可以提升你員工績效。每一天我鼓勵員工采用這種方法，客戶說我們這里沒有信號，員工說一天都在沒有信號的已經(jīng)呆著，所以所有員工績效都可以提升。那些小孩還會想出好的方法，我要提高人的績效就在人上面想方法，今天開晨會、晚會嗎，我說沒有什么好開的你看我有一個案例可以嗎，我說什么，說那個客戶說我們這邊下雨，說下雨的話就不來，因為還要到營業(yè)廳里面買手機(jī)?？蛻粽f下雨就不來，不下雨就來，每個客戶都講下雨的時候出門帶把傘，反正天天都出來買菜，買菜的時候就順便看一下喜歡就拿不喜歡就沒有關(guān)系。第二天早上發(fā)現(xiàn)我們的營業(yè)廳還沒有開門一群老頭老太太，左手拿著菜籃子，右手拿著雨傘，就在廳門口等著。第二聽早上晨會就請這個員工說這個案例，好接下來我們所有小孩都會說下雨出門帶把傘，然后再來我們營業(yè)廳來看看。過兩天又有一個小孩說，老師你看我這個可以不可以，早上老頭老太太都來排隊，約客戶到廳里面，約的時候說好好，他答應(yīng)但是他肯定不會來，這個時候我們怎么辦呢，因為90%中國人都這樣，說好結(jié)果不來，結(jié)果他們說您是上午來還是下午來，他會說你要是上午來8點(diǎn)半就來排隊，我說這些人有什么心理，從眾心理，他本來不想來，但是你這樣說他就來了。那些員工特別有成就感，所有人用的腳本、話術(shù)都是我的，所有人都在跟我學(xué)，他們之間就是經(jīng)常有很多溝通，他們說我有更好的東西。

所以我們在做這樣的項目的時候，流程有價值，數(shù)據(jù)有價值，什么都有價值，人也有價值，每次我們問說我們把人的績效發(fā)揮到極至了嗎，我們讓每個人最大限度發(fā)揮了他的才能嗎。如果是我不需要花錢，不需要額外成本，支出我不需要任何獎勵，就可以讓每個人很快在這里收獲他人生里面第一桶金，這就是我們今天想跟大家說怎么發(fā)揮員工能動性，不投入成本，讓你的員工快樂的在這個平臺上展示。