既然發(fā)現(xiàn)這些危機(jī)以后，我們開(kāi)始想到底可以做哪些事，第一當(dāng)然是成本控制了。讓我想到前兩天剛好拜訪一個(gè)客戶，最后他當(dāng)然要砍我價(jià)錢，他說(shuō)現(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)不好，人力成本，你們找人好找，人的價(jià)錢又下來(lái)了人的成本應(yīng)該便宜了吧，這樣講對(duì)不對(duì)，的確你們可以減薪，找一些便宜的人來(lái)做。我覺(jué)得我講了一句不太恰當(dāng)?shù)脑?，我們老板是比較有遠(yuǎn)見(jiàn)的，所以他不會(huì)在這個(gè)時(shí)候做一些短期的利益。我把我的人員降低10%薪水，導(dǎo)致我的人員很不穩(wěn)定，我們老板是比較有遠(yuǎn)見(jiàn)的。然后對(duì)方銀行老總說(shuō)我們銀行也不會(huì)那么短視，無(wú)論如何控制成本是大家第一個(gè)想到。除了控制成本還有什么東西呢，我不能夠控制成本我就要增值保障我現(xiàn)在業(yè)務(wù)的利益或者我把我的策略調(diào)整，我做A業(yè)務(wù)，想想看我能不能做A+加B，還有到底在危機(jī)下有沒(méi)有更多的商機(jī)。前面姚老師說(shuō)如果當(dāng)年你在現(xiàn)在你還在，你千萬(wàn)別離開(kāi)，這個(gè)行業(yè)這真是一個(gè)永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)行業(yè)，服務(wù)是永遠(yuǎn)要存在，所以在任何情況下都有服務(wù)的機(jī)會(huì)，這也是我們想如果現(xiàn)在有一些業(yè)務(wù)萎縮，我們是不是可以找到其他彌補(bǔ)業(yè)務(wù)的萎縮呢，是不是趁機(jī)會(huì)把我們?nèi)藛T進(jìn)行一些業(yè)務(wù)提升，是不是這個(gè)時(shí)候要穩(wěn)定民心。大家每天人心皇皇，甲公司裁員了等等都有很多信息，這些我覺(jué)得以我目前的感受來(lái)說(shuō)，我在北京也好，在上海感受并不是很深刻。大家都有同樣的感覺(jué)，如果到南方明顯，到香港，臺(tái)灣，天要塌下來(lái)了，大家覺(jué)得都沒(méi)有明天的，我們是不是要多做一些事，讓大家穩(wěn)定軍心，好好在工作上繼續(xù)努力。

今天我就這三點(diǎn)跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享，第一個(gè)尋求新的商機(jī)，其實(shí)，剛剛前面講了，我們很明顯感受到，有很多重組，再造或者有一些裁撤，這樣出來(lái)一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，可能他原來(lái)也是外包，但是因?yàn)樗亟M我覺(jué)得把亞洲語(yǔ)言集中在一個(gè)地方，過(guò)去有這樣一個(gè)感覺(jué)，但是沒(méi)有動(dòng)力情況下，但是今年都在實(shí)現(xiàn)了，經(jīng)濟(jì)效益規(guī)模都要看到。在這樣情況下真的有一些外包機(jī)會(huì)，還有我們可以做一些增加客戶滿意度的工作。比如說(shuō)有很多顧問(wèn)，培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候都可以提供，我們外包也是一樣，前幾年忙的昏天黑地做擴(kuò)容，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)我們停下腳步是否能把我們的能耗輸出。

另外我不知道各位，宅男，宅女，宅經(jīng)濟(jì)，就是賴在家里不出門，有沒(méi)有人沒(méi)有在淘寶上買過(guò)東西的，看到幾乎極少的人沒(méi)有上過(guò)淘寶，淘寶也是我們的客戶之一，它的業(yè)務(wù)在一年當(dāng)中增加多少，400%，到今天為止應(yīng)該超過(guò)了400%。所以金融危機(jī)對(duì)他來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的起飛，因?yàn)樗麄円呀?jīng)搭上這班列車，所謂線上服務(wù)平臺(tái)。有一個(gè)廣告說(shuō)一個(gè)女孩上街買了一個(gè)一千塊的衣服，然后她中間有消費(fèi)了很多費(fèi)用，回家衣服翻出來(lái)一看怎么變成2000塊錢，因?yàn)樗鋈ベI這些衣服導(dǎo)致這些費(fèi)用發(fā)生。現(xiàn)在要考慮我是否可以在線上購(gòu)物，剛才講到線上購(gòu)物也好，網(wǎng)絡(luò)游戲也是現(xiàn)在的熱門。我們跟一個(gè)客戶是剛剛簽訂的合同，他要做的工作就是做一個(gè)各個(gè)可能不同渠道，電視，網(wǎng)，手機(jī)的平臺(tái)，你買這些家用產(chǎn)品，跟那些非常知名全國(guó)連鎖所謂超市做一個(gè)平臺(tái)。然后你可以想象，我要出去買柴米油鹽很重，還有色拉油很重，這些都是民生消費(fèi)品，他現(xiàn)在會(huì)做這個(gè)平臺(tái)。200塊免費(fèi)起送，你覺(jué)得你會(huì)不會(huì)用這個(gè)服務(wù)，我做過(guò)調(diào)查我看看我的客戶可以漲多大，達(dá)到覺(jué)得200塊起送，品牌沒(méi)有問(wèn)題的，你會(huì)從線上訂購(gòu)的，有沒(méi)有人，有，我要回去說(shuō)坐席要多準(zhǔn)備一點(diǎn)，他馬上要啟動(dòng)這么一個(gè)服務(wù)。其實(shí)這個(gè)東西沒(méi)有學(xué)問(wèn)的，你看到一瓶礦泉水就是一瓶礦泉水，這就是所謂宅配，宅經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。這些都是新興業(yè)務(wù)，我們也在思考，像外包商能不能爭(zhēng)取到這些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。當(dāng)然還有一些老人幼童，這個(gè)是我們國(guó)內(nèi)沒(méi)有看到，但是我覺(jué)得有機(jī)會(huì)的，因?yàn)楝F(xiàn)在一個(gè)人賺薪水可能不夠養(yǎng)家了，原來(lái)家庭主婦或者說(shuō)有一些父母輩要出去上班，這樣可以導(dǎo)致一些老人幼童的照料和托養(yǎng)。那呼叫中心就是幫你打電話提醒家里老人早上十點(diǎn)了，早餐吃過(guò)了嗎，那藥不要忘了，就是這樣呼叫中心，如果孤單老人一個(gè)人在家沒(méi)有人照料是很危險(xiǎn)，這些也可以通過(guò)呼叫中心來(lái)做到。當(dāng)然還有一些不同的設(shè)備包括可視的設(shè)備這都是可能。這一些是可能在目前危機(jī)下的新興經(jīng)濟(jì)，還有政策發(fā)展，大家應(yīng)該知道最近國(guó)家出臺(tái)很多政策，在鼓勵(lì)所謂外包，那么在這樣政策之下我們能夠從國(guó)營(yíng)，政府單位，我們很多年一直在說(shuō)的，這些政府單位是否可以開(kāi)始，像香港政府他們做了很多外包出來(lái)，而我們將來(lái)有很多這樣的商機(jī)。從原來(lái)比較老大的，所謂比較保守的企業(yè)當(dāng)中得到更多外包機(jī)會(huì)?；蛘哂幸恍┦请x岸外包，當(dāng)然我們覺(jué)得離岸外包做就做到的，而我們現(xiàn)在要做更好更多，機(jī)會(huì)也比較大，而它是在一個(gè)平臺(tái)之上，對(duì)我們來(lái)說(shuō)它的門檻也比較高。