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COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)連貫性計劃
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目標(biāo)：保證在小的服務(wù)中斷事件和嚴(yán)重災(zāi)難事件中服務(wù)的連貫性和數(shù)據(jù)的完整性。

COPC呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)中,CSP必須能夠1）在短暫服務(wù)中斷（最多6小時）中提供服務(wù)和2）從大的災(zāi)難性事件中恢復(fù)過來。

1．CSP必須保證在至多6小時的服務(wù)中斷中（如，停電或電腦、電話故障等）保證服務(wù)的連貫性。在過去的12個月中，或者假設(shè)或者實際發(fā)生，這些計劃必須有效。

2．CSP必須保證失火、自然災(zāi)害、或其他中斷服務(wù)超過6小時后運作的重新開始。這些計劃必須包括。以下程序：

1）維持和恢復(fù)服務(wù)
2）過渡階段的數(shù)據(jù)完整
3）減小不運轉(zhuǎn)時間
3．必須明文規(guī)定對小的中斷服務(wù)和嚴(yán)重災(zāi)難性事件的恢復(fù)方法有關(guān)人員對此必須深刻領(lǐng)會。這些方法必須有明確的恢復(fù)目標(biāo)。

A．電話線、PBXS（交換器）、電閘和電話自動分配器（SACD）
B．服務(wù)器和桌面電腦。
C．提供產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用軟件。
D．電子業(yè)務(wù)，包括各種電子商務(wù)界面。

注:
¨除非合同要求，CSP不要求在小的服務(wù)中斷中滿足和達(dá)到所有客戶要求。
¨頻繁的運作中斷說明4.4提供者表現(xiàn)或4.3KSP表現(xiàn)出現(xiàn)問題。
¨如果桌面系統(tǒng)被中斷，只要服務(wù)恢復(fù)后有一個明確的程序來輸入人工記錄信息或預(yù)訂就符合標(biāo)準(zhǔn)。

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