王春山先生畢業(yè)于大連外國語學院，后就讀于東北財經(jīng)大學投資經(jīng)濟系，獲經(jīng)濟學碩士。曾就任于大連市外經(jīng)貿(mào)委、中國貿(mào)促會大連市分會，擔任過大連市政府駐日本辦事處的總代表助理。他于2000年8月作為第一批員工加入簡柏特前身通用電氣大連公司，領導團隊在日本完成了通用電氣在大連業(yè)務中第一個服務外包項目的移管，2001年作為運營總監(jiān)創(chuàng)建了中國最早的對日呼叫中心，人員規(guī)模在1年中發(fā)展到130余人。2003年作為培訓總監(jiān)為大連市人才的培訓模式開創(chuàng)了先河?，F(xiàn)擔任簡柏特（大連）有限公司的公共事務及行政管理副總裁。

中國服務外包網(wǎng)：您能簡單介紹一下簡柏特如何開始在中國的發(fā)展嗎？

王春山：2000年，簡柏特當時還屬于GE，GE最早做這件事情是在1997年，那時還不叫服務外包，我們自己叫“后臺共享和支持服務”。首先是把這種商業(yè)模式引入到印度，并且做的很成功。到2000年時，GE決定將這種商業(yè)模式拓展到全球，實際上繼印度之后，我們同期發(fā)展了亞洲、歐洲以及美國市場。在亞洲這邊，由于服務區(qū)域或功能區(qū)域的劃分，當時考慮的主要服務區(qū)是日本和中國，同時覆蓋韓國和東南亞等地區(qū)。由于業(yè)務的特性，我們需要尋找一個日語人才相對較多的城市，通過前期調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)在中國的城市中，日語人才比較集中或者說容易吸納日語人才的城市是大連。所以最終在2000年選擇在大連成立公司。2000年我們在大連從十幾個人開始起步，主要服務于GE在日本的各個集團，也包括GE在中國的各個業(yè)務部門的一些流程整合。

中國服務外包網(wǎng)：簡柏特當初在中國設立分支機構是出于哪方面的考慮？

王春山：我們在選擇到底哪個地方適合設立分支機構有很多標準和要求。由于我們服務的目標是日本，這意味著我們要給日本的客戶創(chuàng)造價值、形成價格差，如果選擇在日本，那么這個價格差是很難體現(xiàn)的，因此在中國和日本之間，我們一定不會選擇日本。當初選擇在大連設立分支機構一是大連市政府對這個項目的認可和支持。因為這是一種很新的商業(yè)模式，各地政府對它的認知度是有區(qū)別的。2000年全國各地是以制造業(yè)的招商引資為主，當時大連市比較敏感，這也得益于大連市軟件行業(yè)發(fā)展的比較早。二是人才優(yōu)勢，特別是日語人才優(yōu)勢是非常關鍵的。由于服務外包產(chǎn)業(yè)有別于我們傳統(tǒng)的制造業(yè)，對語言能力的要求比較高，特別是對我們做離岸外包業(yè)務的企業(yè)更是如此，舉個例子，一個工廠有1000人，美資企業(yè)也好、日資企業(yè)也好，真正懂語言的管理層，包括主要部門里有一個懂語言的就可以，其他80%甚至90%的一線人員并不用懂語言，但是我們這個產(chǎn)業(yè)正好相反，我們每一個工作人員都需要面對客戶，不但要求有語言的讀寫能力，還要有聽說能力，這對日語教學以及傳統(tǒng)只重讀寫不重聽說的外語教育來說是一個很大的挑戰(zhàn)。我們發(fā)現(xiàn)大連在語言方面遠遠優(yōu)于國內(nèi)其他城市，所以選擇在大連設立公司，到目前為止發(fā)展一直很順利。

中國服務外包網(wǎng)：簡柏特的前身是通用電氣，那么企業(yè)更名給簡柏特帶來了什么樣的變化？

王春山：2005年，我們由通用變?yōu)楹啺靥?，名稱變化的背后一是隱含了內(nèi)部投資股權的變化，兩個美國專業(yè)做IT產(chǎn)業(yè)投資商介入進來，對國內(nèi)來講還是美資企業(yè)，但對集團內(nèi)部來講，通用所占的股份少了，改為簡柏特意在新興的產(chǎn)業(yè)里做出自己的品牌。

另外一個重要變化是將服務對象擴展為國內(nèi)外的任何客戶，使我們從一個跨國集團內(nèi)部的服務共享中心或后臺支持中心，變成了一個向全球客戶提供外包服務的專業(yè)供應商。這給簡柏特提供了更大的發(fā)展空間。

時至今日，已經(jīng)有100多家跨國公司成為簡柏特全球集團的客戶，2007年8月簡柏特作為服務外包的專業(yè)公司在美國紐約證交所成功上市。簡柏特在中國的客戶也增加到十幾家，并且全部都是跨國公司，繼大連之后，先后在上海、長春成立了分支機構，員工達到3000人的規(guī)模。

中國服務外包網(wǎng)：目前貴公司的客戶主要分布在哪些地方，還主要以日本為主嗎？涉及國內(nèi)客戶了嗎？

王春山：目前來講我們的客戶還是以在日本的跨國公司為主，其次是對GE中國的業(yè)務進行支持。對于中國市場的開拓，按照我們的理解這包括兩個方面，一是在中國的外資企業(yè)。改革開放30年，跨國公司已在國內(nèi)遍地開花，在中國的業(yè)務已經(jīng)形成規(guī)模，他們需要建立服務共享中心，進行業(yè)務流程的整合。這是我們在中國市場努力的一個目標。二是國內(nèi)企業(yè)，包括國企、央企、民企以及私企，以國字號企業(yè)為主，但這項工作我們開展了僅有兩年左右的時間，這段時間我們更多的是在培育這個市場。通過與中國的央企、金融機構接觸，我們認識到大家對服務外包需要有一個認識過程。在過去的兩年里，特別是剛開始的第一年，我們更多的是傳達、灌輸理念，還沒有與某個客戶真正開展過業(yè)務，但已經(jīng)做過很多咨詢項目。

中國服務外包網(wǎng)：2000年在大連設立分公司時，貴公司對中國在岸的服務外包市場是否做過戰(zhàn)略上的考慮？

王春山：由于我們最早屬于GE，因此主要以服務GE為主，還未涉及中國的在岸市場。但2005年轉(zhuǎn)變?yōu)楹啺靥睾螅覀兛梢詾槿魏我粋€客戶服務，既然我們定位在亞洲市場，那么中國客戶自然成為一個我們重要的服務目標。

中國服務外包網(wǎng)：未來對中國在岸服務外包市場的開拓，簡柏特將側重哪方面的業(yè)務？

王春山：未來在中國市場，簡柏特仍將以我們目前的主營業(yè)務——商業(yè)流程外包、IT外包為主要的業(yè)務方向，包括財務與會計、Call center等，用我們最擅長的六西格瑪及流程管理和改造的經(jīng)驗為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。我們都知道，中國的在岸服務外包市場潛力很大，簡柏特也希望能在中國在岸市場做出成績，我們也在做這方面的努力，像前面提到的市場培育和一些咨詢項目，不僅僅為GE在中國區(qū)的相關業(yè)務提供支持，也為中國本土客戶提供專業(yè)的服務。