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內(nèi)蒙古廣播電視信息網(wǎng)絡公司呼叫中心不斷提高服務水平

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　內(nèi)蒙古廣播電視信息網(wǎng)絡公司于2008年4月開始組建呼叫中心，目前已初具規(guī)模，服務水平不斷提高。呼叫中心現(xiàn)有話務員103名，坐席50個，1－5月累計話務量達到113.5萬個，“96006”呼號非高峰期接通率達到96％。呼叫中心同時對全區(qū)各盟市分公司呼叫坐席進行了全面整合，設(shè)立“遠端坐席”，彌補集中坐席不足，保證遠程操作及時準確。目前，內(nèi)蒙古有線電視服務工作實現(xiàn)了全區(qū)統(tǒng)一服務平臺、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一服務管理。自治區(qū)廣電局安全播出指揮調(diào)度中心自2008年10月設(shè)立有線電視服務監(jiān)督電話以來，投訴率從195起下降到今年4月份的24起，用戶回訪滿意率達95％以上。

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