經濟危機下，呼叫中心作為傳統(tǒng)意義上的成本中心總是面臨裁減、遷移、外包，成為企業(yè)戰(zhàn)略調整的第一步棋。昨日由上海呼叫中心協(xié)會和西安呼叫中心產業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的呼叫中心產業(yè)高峰論壇上，業(yè)內人士共同探討該產業(yè)在特定市場環(huán)境中降低運營成本和提高效率的可行之路。

　　會上，上海呼叫中心協(xié)會理事長指出，上海作為我國首批“中國服務外包基地城市”之一，已形成四大服務外包示范區(qū)和三大服務外包專業(yè)園區(qū)錯位競爭格局。據(jù)悉，目前上海呼叫中心數(shù)量以每年20%左右速度增長，預計在2011年，上海將形成10個各具特色的呼叫中心園區(qū)，達到10萬服務人員的規(guī)模。