呼叫中心座席解決心理壓力最直接的辦法當(dāng)然是找到壓力源，把壓力源消除掉。但這只是暫時(shí)的，不能解決根本問(wèn)題，因?yàn)樽碓诠ぷ鬟^(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到壓力。所以，最根本的解決辦法就是要提高人的心理承受能力——承受比較大的心理壓力，承受一些比較大的挫折。座席代表應(yīng)先進(jìn)行人生觀和世界觀的改造，對(duì)人生要樂(lè)觀，要通達(dá)，所謂不以物喜，不以己悲”，就是這種狀態(tài)。通達(dá)之人，能微笑面對(duì)人生中的各種困境。

實(shí)際上，做任何一件事情，花的時(shí)間越多，投入的精力和體力越多，收獲就會(huì)越大，就越容易獲得更高的成功。座席代表越花時(shí)間和精力去認(rèn)識(shí)和了解，就會(huì)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，越積累越多，就會(huì)在這個(gè)行業(yè)慢慢地走向成功。對(duì)于任何一個(gè)人的生命來(lái)說(shuō)，都是充滿彈性的，就好像一條堅(jiān)韌的彈簧那樣，受到施加給它的壓力越大，它的反彈力也就越大，產(chǎn)生的動(dòng)力也會(huì)越大。人的心靈力量也是如此，他所感覺(jué)到的壓力越強(qiáng)大，得到行動(dòng)的力量也會(huì)變得越強(qiáng)大。對(duì)于人們的需要來(lái)說(shuō)，一個(gè)人的生命有很多需要，需要的不滿足，會(huì)迫使他去思考自己的發(fā)展，而且逼迫他必需要做出真實(shí)的行動(dòng)。

有人說(shuō)：人類(lèi)是因?yàn)閴?mèng)想，而不斷地取得進(jìn)步，創(chuàng)造神奇與偉大。”我卻認(rèn)為，人類(lèi)是因?yàn)樽陨淼男枨笠约靶枨蟮膲毫?，變成?dòng)力，而取得進(jìn)步，不斷地創(chuàng)造神奇與偉大。使人類(lèi)的世界變得更加和諧，更加光輝，更加燦爛。好像老人看到孩子純真的笑容那樣，他的使命即將離開(kāi)，卻感悟到新生力量的希望，自身生命需要的壓力，得到了解除，那種舒適的感覺(jué)，真是美妙極了。

壓力可以成為一種動(dòng)力，我們首先要認(rèn)識(shí)壓力存在的積極因素，改變對(duì)壓力的消極和失落的印象。然后，就要學(xué)習(xí)對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)和管理，也就是壓力管理。不同的人能承受的壓力是不一樣的。在人們可以承受的范圍內(nèi)，壓力產(chǎn)生積極效果，激發(fā)人的創(chuàng)造力，使人努力上進(jìn)。一旦壓力過(guò)久，超過(guò)人所能承受的程度，人們就會(huì)表現(xiàn)出消極的情緒和行為。比如說(shuō)失眠、暴躁、酗酒、對(duì)抗等等。其實(shí)真正可怕的，并不是壓力本身，而是我們面對(duì)壓力時(shí)所產(chǎn)生的反應(yīng)。積極的反應(yīng)能使我們健康向上，充滿活力，對(duì)自己的工作和生活起到推動(dòng)、促進(jìn)和提高的作用。消極的反應(yīng)，影響了自己的心理狀態(tài)，同時(shí)也惡化了自己的工作和生活環(huán)境，并對(duì)同事和家人產(chǎn)生不利的影響，使事業(yè)和家庭出現(xiàn)危機(jī)。

所以呼叫中心的座席也每天都會(huì)有無(wú)形的壓力，如何去變壓力為動(dòng)力，如何去做好座席的工作，需要自已尋找一個(gè)適合自己的方法來(lái)解決，這樣便可以更好的用完善座席的工作以此來(lái)服務(wù)于人們。