呼叫中心聘用新員工是否應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)的試用期？讓我們來了解一下Diane Ruth Mackay是如何看待這個(gè)問題的。
試用期是確認(rèn)員工表現(xiàn)是否符合工作崗位需求的限定時(shí)期。

試用期的長短不同，通常是3-6個(gè)月。較長時(shí)間的實(shí)習(xí)能夠有足夠的時(shí)間來了解員工的工作能力和適應(yīng)能力。（Willie：在中國首先要依據(jù)相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)定來制定，以避免不必要的法律糾紛，一般不超過3個(gè)月。）
適應(yīng)期員工評(píng)價(jià)應(yīng)該包括：工作績效、工作習(xí)慣、態(tài)度、出勤率和工作效率。

試用期間對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行書面記錄很重要，內(nèi)容應(yīng)該包括實(shí)際工作描述、績效評(píng)估、工作備忘錄等等。（W：給員工建立一個(gè)檔案，對(duì)于今后其工作發(fā)展、晉升都是很好的輔助資料。）
在試用期間發(fā)生的問題，管理者應(yīng)當(dāng)做出公正的裁決。（Willie：我個(gè)人恪守的觀點(diǎn)是——包容錯(cuò)誤就是在打擊正確行為。）
評(píng)價(jià)試用員工是否合適的材料包括：
1. 工作標(biāo)準(zhǔn)——工作性質(zhì)以及要求的描述。
2. 管理和培訓(xùn)——正確的管理方法，提供足夠的培訓(xùn)。
3. 員工評(píng)價(jià)——可以包括員工間的互評(píng)，客戶評(píng)價(jià)以及直接主管的績效表現(xiàn)評(píng)價(jià)。
在試用期結(jié)束后，主管應(yīng)當(dāng)能夠確信員工是否能夠勝任崗位，或者推薦合適的崗位。對(duì)于試用期間表現(xiàn)不佳的員工可以解雇、采取延長試用期或調(diào)換員工到適合的崗位。
一篇短文，大致翻譯了一下，和大家分享。

注：Diane Ruth Mackay主要從事人力資源領(lǐng)域的工作，一直熱衷于對(duì)于員工職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展以及輔助員工全方位發(fā)展。