呼叫中心座席是一個(gè)工作壓力和工作強(qiáng)度非常大的職位，同時(shí)也是人員流失比較嚴(yán)重的工作。企業(yè)在招聘呼叫中心座席的時(shí)候，很重要的一個(gè)工作就是對(duì)座席的心理素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)。利用各種測(cè)評(píng)指標(biāo)來衡量應(yīng)聘人員是否具有良好的心理素質(zhì)。
（1）心理測(cè)評(píng)工具之一：性格匹配度測(cè)驗(yàn)

在呼叫中心人員甄選過程中，性格的測(cè)評(píng)非常重要。坐席人員的工作特點(diǎn)比較明顯，工作的規(guī)則和程序性強(qiáng)，不需要太多創(chuàng)新，要求有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心，有主動(dòng)服務(wù)的精神，能夠長(zhǎng)時(shí)間在壓力環(huán)境下從事重復(fù)性的工作。如果性格特點(diǎn)不太適合從事此類工作的人員被招聘到崗位上，必然容易造成工作不穩(wěn)定。當(dāng)前許多性格測(cè)驗(yàn)讓應(yīng)聘者能夠猜到每個(gè)題目的測(cè)評(píng)意圖，而本項(xiàng)測(cè)驗(yàn)采用迫選的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)，每一選項(xiàng)的結(jié)果并無好壞程度之分，只有不同類別的差異。從而提高了測(cè)評(píng)的效度。
（2）心理測(cè)評(píng)工具之二：連續(xù)作業(yè)心理測(cè)驗(yàn)

連續(xù)作業(yè)心理測(cè)驗(yàn)要求應(yīng)聘者實(shí)際從事一種連續(xù)作業(yè)操作，通過對(duì)其作業(yè)的結(jié)果（作業(yè)曲線）進(jìn)行分析，能得到應(yīng)聘者各種心理特點(diǎn)的信息，從而對(duì)應(yīng)聘者的性格、氣質(zhì)、乃至能力做出全面的診斷。呼叫中心坐席人員的工作特點(diǎn)決定了其工作效率、情緒穩(wěn)定性和做事的堅(jiān)持性等勝任素質(zhì)是非常重要的。該測(cè)驗(yàn)測(cè)查應(yīng)聘者在壓力環(huán)境下處理工作作業(yè)的能力特點(diǎn)，與呼叫中心的工作特點(diǎn)類似，能夠預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的工作績(jī)效和工作穩(wěn)定性。實(shí)踐證明該工具在選拔呼叫中心坐席人員時(shí)有良好的效度。
（3）運(yùn)用量化的心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果，建立呼叫中心坐席人員甄選決策模型
通過上述兩種心理測(cè)評(píng)工具的測(cè)評(píng)，得到應(yīng)聘者在能力特征和性格匹配度兩個(gè)方面的測(cè)評(píng)結(jié)果，形成呼叫中心坐席人員測(cè)評(píng)甄選決策模型。(呼叫中心世界)