51Callcenter9月30日（記者 劉力）廈門報道：9月26-27日，由行業(yè)著名媒體機構(gòu)-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦、中國中央電視臺做新聞報道的2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)系列峰會”在中國服務(wù)外包示范城市.廈門隆重舉辦。中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱專門蒞臨廈門，并接受中國中央電視臺專訪。
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱代表行業(yè)接受中國中央電視臺專訪中
會后顏曉濱受邀于9月28日考察參訪了碩泰商務(wù)科技有限公司(廈門)呼叫中心，并分別與碩泰商務(wù)董事長郭曉芳女士，碩泰商務(wù)莊文明總經(jīng)理，李興隆副總經(jīng)理、陳增華副總經(jīng)理等進行親切交流與討論。目前碩泰商務(wù)目前在廈門的外包聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)有500坐席，呈良好發(fā)展態(tài)勢。
陳增華副總經(jīng)理、李興隆副總經(jīng)理、碩泰商務(wù)莊文明總經(jīng)理、CNCBA顏曉濱主席、CNCAA專家委員蕭昆龍合影
據(jù)了解，碩泰公司是由臺灣中華電信集團與廈門港務(wù)控股集團共同合資在廈門成立的一家專業(yè)呼叫中心運營公司。臺灣中華電信是臺灣地區(qū)最大的電信運營商，擁有臺灣地區(qū)電信及相關(guān)產(chǎn)業(yè)最大的市場份額。碩泰公司以經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)為主，以臺商企業(yè)、內(nèi)地企業(yè)和政府部門為主要服務(wù)對象，提供包括服務(wù)外包、系統(tǒng)平臺出租以及呼叫中心建置等三大產(chǎn)品，依托該公司系統(tǒng)IP化、流程智能化、信息整合化的高端專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)及政府創(chuàng)造高效益、高效率、高效能的價值。
目前，廈門經(jīng)濟特區(qū)范圍擴大到全市，并獲批建立兩岸區(qū)域性金融服務(wù)中心，這給廈門在海西建設(shè)中先行先試帶來了更多良機。此外，《海峽兩岸經(jīng)濟合作框架協(xié)議》剛剛簽署，廈門獲批成為國家三網(wǎng)融合試點城市，這些都說明了臺灣中華電信將廈門作為首個投資地，正趕上了好時機。同時以廈門及福建做跳板，推展至大陸全國地區(qū)都設(shè)立服務(wù)據(jù)點。
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱表示，目前廈門開放臺灣金融等產(chǎn)業(yè)登陸發(fā)展，廈門不但是臺商投資的重鎮(zhèn)，和臺灣語言相同、民俗相近，區(qū)位相近，很適合在廈門為臺灣提供客戶服務(wù)。目前廈門迎來了新一輪的發(fā)展機遇，作為中國服務(wù)外包示范城市，廈門的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大有可為，碩泰未來在廈門及整個大陸地區(qū)應(yīng)當(dāng)是大有可為。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準組織委員會高峰研討會合影
與會期間，大家還就9月26日在廈門舉行的4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準組織委員會成立儀式進行回顧。9月26日晚在中國中央電視臺的關(guān)注下，藉由年度頒獎典禮的舉行，由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立了4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準委員會。該委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區(qū)的各國資深專家組成，作為根源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準，它的成立將更好地推動了中國服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
臺灣客服發(fā)展協(xié)會榮譽理事長/臺灣中華電信客服處處長簡志誠博士做為標(biāo)準委員會的發(fā)起人之一，未來將有利于各方的更好互動與探討。
