呼叫中心進(jìn)入中國已經(jīng)有較長(zhǎng)的一段時(shí)間了，從最初的金融、電信、航空等行業(yè)，已經(jīng)輻射到數(shù)十個(gè)行業(yè)。其中不僅包括服務(wù)類呼叫中心，也包括非服務(wù)類呼叫中心，而且非服務(wù)類呼叫中心已經(jīng)成為呼叫中心市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)?？傮w來講，截至2009 年初，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期。在原有的市場(chǎng)格局的基礎(chǔ)上開始逐漸出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢(shì)，呈現(xiàn)出多方位、多層次（高、中、低）的發(fā)展變化。

經(jīng)過近幾年的發(fā)展，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布國內(nèi)各行各業(yè)。截止2008 年底，中國呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到396,000 個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模達(dá)到386 億元。從坐席數(shù)量的增長(zhǎng)速度來看，2008 年的座席增長(zhǎng)速度明顯較2007 年同比明顯下降。

　　從截至2008 年底的情況來看，應(yīng)用呼叫中心的主要垂直行業(yè)包括：電信、金融（包括銀行、保險(xiǎn)、證券及基金）、政府及公共事業(yè)（包括工商、稅務(wù)、城建、勞動(dòng)保障、政府
熱線、社區(qū)服務(wù)、應(yīng)急系統(tǒng)及電力、自來水和及燃?xì)獾龋?、制造業(yè)（包括汽車、家電、鋼鐵、紡織等）、零售和物流（包括郵政）、IT 及電子商務(wù)（包括電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、商旅等）、外包以及其它（包括煙草、石化、傳媒、醫(yī)療衛(wèi)生、調(diào)查統(tǒng)計(jì)等）等。

　　與2007 年的同比，電信業(yè)的座席數(shù)量所占份額明顯有所降低，而金融業(yè)、IT 及外包的座席數(shù)量所占份額則有所上升。從累計(jì)投資規(guī)模來看，表現(xiàn)出相近的趨勢(shì)。