目前，中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)大都正在大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語(yǔ)音業(yè)務(wù)，強(qiáng)化精確管理，優(yōu)化資源配置”的戰(zhàn)略前提下，通信企業(yè)提出了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)資源的優(yōu)化調(diào)度，完成企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化、系統(tǒng)化和流程化，從而向用戶提供更加豐富多彩的信息通信服務(wù)的目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，其客服呼叫中心需要實(shí)現(xiàn)中心內(nèi)部資源的流程優(yōu)化，科學(xué)排班模式制定，有效提升管理能力，實(shí)現(xiàn)未來發(fā)展步驟與策略。

該通信企業(yè)原本各客服中心相互獨(dú)立，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，不論在適用規(guī)模上或使用效果上都有一定的局限性。隨著客服中心規(guī)模不斷擴(kuò)大，越來越多的問題需要考慮，未來三年客戶服務(wù)中心該如何發(fā)展以便配合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。在此背景下該企業(yè)邀請(qǐng)了(呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng))51Callcenter旗下培訓(xùn)與咨詢事業(yè)部為其進(jìn)行《客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與三年戰(zhàn)略咨詢》，并配套整年的系列培訓(xùn)課程。

該項(xiàng)目歷經(jīng)3個(gè)月，通過進(jìn)行需求分析、多次深入某通信企業(yè)客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、通過分別與23位該企業(yè)各崗位管理人員的采訪交流后進(jìn)行咨詢分析、報(bào)告撰寫，最終形成了《整體運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與三年戰(zhàn)略規(guī)劃》咨詢報(bào)告。51Callcenter旗下培訓(xùn)與咨詢事業(yè)部總監(jiān)楊清帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)再次完成了又一通信行業(yè)某省級(jí)客戶服務(wù)中心整體運(yùn)營(yíng)優(yōu)化與三年戰(zhàn)略咨詢。