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呼叫中心管理者要懂管理也要懂治理

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做企業(yè)管理是相當(dāng)簡(jiǎn)單的事情,做國(guó)家的政務(wù)其實(shí)一樣。中國(guó)企業(yè)之所以不成熟,其主要原因在于不知道治理。其原因只有一個(gè),中國(guó)的企業(yè)太小。因?yàn)橹灰巧晕⒂悬c(diǎn)智慧的人,都知道對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)的大小與企業(yè)治理與管理之比完全是成正比的。也就是說(shuō),企業(yè)越大,其管理的權(quán)重就越小,而治理的權(quán)重就越大,這就是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)之道。


中國(guó)企業(yè)不懂這個(gè)運(yùn)營(yíng)之道,也怪不得各位老板們,因?yàn)樗麄兩钤谝粋€(gè)只懂管理不知治理的環(huán)境下。今日在天南故友處看到兩個(gè)《清明上河圖》,不管我如何用文字來(lái)表達(dá)我的想法,總相對(duì)于圖形來(lái)說(shuō),不如其也。

這就是只懂管理不懂治理的結(jié)果!做企業(yè)管理的,做政務(wù)管理的,如果他能看懂這圖,我想企業(yè)管理對(duì)于他來(lái)說(shuō)就變得相當(dāng)簡(jiǎn)單了。價(jià)值中國(guó)網(wǎng)上有很多政務(wù)的左派,也有很多右派,他們熱血沸騰,洋洋灑灑,其實(shí)在我看來(lái),他們都是書(shū)生耳,所謂書(shū)生,就是實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)太少,關(guān)起門(mén)來(lái)談天下,所以,常常把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。這幾日看到各位專(zhuān)家大談中國(guó)的壟斷行業(yè)之病,談?wù)邉俣?,但說(shuō)起解決的辦法,無(wú)不搖頭晃腦,皆說(shuō)體制的原因。中國(guó)學(xué)者凡談到體制,即為學(xué)術(shù)終結(jié)。


在我看來(lái),要解決這些學(xué)者的所談,依然相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單。只需要小小的立一個(gè)法就可解決:對(duì)于中國(guó)的水、電、氣等這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō),用法律的形式要求其必須向公眾出具其運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)就可解決所有問(wèn)題。如果能夠這樣,這樣的企業(yè)在不久的將來(lái),必然不再會(huì)是具有某種關(guān)系的人希望進(jìn)入的單位,他們是如何花錢(qián)的,他們的成本是如何來(lái)的,只要公眾具備了知情權(quán),漲價(jià)就絕對(duì)不會(huì)被我們的媒體宣傳為:為了節(jié)約能源。


解決問(wèn)題之道,從來(lái)都不需要所有的事情都要花費(fèi)巨大的精力去理”,把精力只放在最核心的問(wèn)題上,其實(shí)世界之道就是這樣,解決了一個(gè)核心問(wèn)題,惡性循環(huán)往往就開(kāi)始良性循環(huán)。作為管理者,如果其不閱讀《道德經(jīng)》,不明管理與治理的精義,非好的管理者呀。

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