業(yè)界規(guī)模最大、管理最優(yōu)異的客戶支持中心

　　聯(lián)想客戶支持中心成立于1998年，2000年建成了綜合電話與網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)系統(tǒng)，目前擁有800多條電話線路，600多座席，700多名熱線工程師，是亞洲IT業(yè)界規(guī)模最大的呼叫中心。2001年在運(yùn)營(yíng)管理方面加大投入，已經(jīng)成為業(yè)界規(guī)模龐大、管理最優(yōu)異的客戶支持中心之一。

　　三網(wǎng)合一模式：聯(lián)想打造eCare(三網(wǎng)合一)服務(wù)模式，把網(wǎng)站、電話、服務(wù)站體系整合成一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，通過(guò)客戶與聯(lián)想接觸第一時(shí)刻建立并不斷完善的客戶檔案，具備了為用戶隨時(shí)隨地、按需定制的服務(wù)交付能力。同時(shí)，聯(lián)想客戶支持中心作為聯(lián)想客戶服務(wù)的問題解決、調(diào)度中心，以用戶需求為導(dǎo)向，整合與協(xié)調(diào)公司資源，完美的實(shí)現(xiàn)電話服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，為用戶提供滿意的服務(wù)。聯(lián)想客戶支持中心是聯(lián)想大服務(wù)戰(zhàn)略具體的體現(xiàn)，也是聯(lián)想實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要組成部分;

　　專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新：聯(lián)想客戶支持中心擁有完善的共享知識(shí)庫(kù)以及先進(jìn)的知識(shí)管理體系，通過(guò)引入WIKI，虛擬化等高端技術(shù)，極大程度上豐富了知識(shí)建設(shè)和維護(hù)途徑，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的使用、創(chuàng)建、維護(hù)一體的模式，在最大限度上保證服務(wù)人員為用戶提供一致、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù);

　　高績(jī)效運(yùn)營(yíng)：聯(lián)想技術(shù)支持中心秉承精細(xì)化管理，利用200多個(gè)指標(biāo)管理著各個(gè)隊(duì)列。在確保提升客戶滿意度、服務(wù)速度、質(zhì)量的同時(shí)，使咨詢成本得到最優(yōu)控制;

　　綜合化業(yè)務(wù)：聯(lián)想客戶支持中心是利用INTERNET、電話等通信手段，融合電信、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起來(lái)的客戶信息服務(wù)中心，是公司面向全國(guó)用戶的一個(gè)窗口，為客戶提供聯(lián)想全線產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。聯(lián)想服務(wù)官方網(wǎng)站于2001年與呼叫中心業(yè)務(wù)整合，共同建設(shè)Teleweb平臺(tái)，標(biāo)志著網(wǎng)站已經(jīng)從內(nèi)容整合階段過(guò)渡到服務(wù)功能的整合階段。用戶不僅可以通過(guò)電話獲得服務(wù)支持，還可以利用Web這一信息化的手段，了解產(chǎn)品信息、在線定購(gòu)產(chǎn)品、享受服務(wù)關(guān)懷。

　　作為中國(guó)一流的客戶支持中心，我們同時(shí)致力于為合作伙伴提供全面的呼叫中心解決方案。聯(lián)想客戶支持中心方面利用多年運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)以及自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為客戶提供全方位的呼叫中心顧問及培訓(xùn)服務(wù)、人力及坐席外包服務(wù)和調(diào)研服務(wù)。

　　在迎來(lái)成立11周年之際，聯(lián)想客戶支持中心會(huì)繼續(xù)秉承以客為尊，超越期待”的服務(wù)理念繼續(xù)致力于為用戶提供專業(yè)、便捷、誠(chéng)信的技術(shù)支持服務(wù)。