日前HP全球客戶服務(wù)中心（大連）在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，央視進(jìn)行全國(guó)報(bào)道的唯一年度最高規(guī)格行業(yè)盛典--"2011年中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中HP全球客戶服務(wù)中心（大連）蟬聯(lián)中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)。
繼2008,2009,2010連續(xù)三年獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)之后，這已是大連GSC第四次獲此殊榮。同時(shí)，張全總經(jīng)理還獲得了2011中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”這一重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。此次，中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)旨在嘉獎(jiǎng)對(duì)于呼叫中心行業(yè)在中國(guó)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人。張全總經(jīng)理成為了四位杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)得主中唯一一位來(lái)自于IT行業(yè)的得主。
HP全球客戶服務(wù)中心（大連）是惠普全球客戶服務(wù)中心之一，于2005年3月正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，至今已發(fā)展至員工數(shù)量接近2000人的客戶服務(wù)中心。目前，惠普全球客戶服務(wù)中心（大連）同時(shí)為來(lái)自中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)和亞太區(qū)及北美等地區(qū)的用戶提供中文、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)和韓語(yǔ)的技術(shù)支持服務(wù)。并覆蓋惠普全系列商用產(chǎn)品的支持服務(wù)。
HP全球客戶服務(wù)中心（大連）立足惠普之道，秉承以人為本，不斷創(chuàng)新”的理念。將HP的精神內(nèi)涵外延至員工工作與生活的細(xì)微之處，提倡快樂生活，激情工作”。通過激發(fā)每個(gè)員工的靈感和潛能，幫助員工將最美好的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一個(gè)客戶，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意及惠普全球業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的雙贏?！ ?
在HP全球客戶服務(wù)中心（大連）發(fā)展歷程中，作為惠普運(yùn)營(yíng)中心全球化的重要部分。HP全球呼叫中心（大連）本著追求卓越”的理念。致力于以最具競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu)，采用HP全球領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理模式，將最佳的服務(wù)及解決方案提供給每一位惠普用戶。
背景介紹：本次評(píng)選由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，智造（中國(guó)）有限公司、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦，代表中國(guó)唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)最高規(guī)格行業(yè)評(píng)選活動(dòng)，為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng)。本次年度最佳聯(lián)絡(luò)中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)主要通過對(duì)企業(yè)的客戶滿意度、聯(lián)絡(luò)中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行六維評(píng)審。評(píng)審專家從聯(lián)絡(luò)中心的短、中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、人才、培訓(xùn)體制、業(yè)務(wù)流程、硬件設(shè)施系統(tǒng)平臺(tái)、績(jī)效等多方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。最終將2011中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)和2011中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人”獎(jiǎng)兩項(xiàng)殊榮授予HP全球客戶服務(wù)中心（大連）以及中心總經(jīng)理張全
