據(jù)悉,日前中美教育控股集團(tuán)全國呼叫中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織( 呼叫中心標(biāo)準(zhǔn))正式指導(dǎo)和承認(rèn)，中國中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國新聞報(bào)道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中獲得了"2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)"。
中美教育控股集團(tuán)全國呼叫中心
通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。
在此次評(píng)選中，中美教育控股集團(tuán)憑借在客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心以及呼叫中心等方面優(yōu)異的市場(chǎng)表現(xiàn)，成功摘得中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)獎(jiǎng)”。在本次頒獎(jiǎng)典禮上，中美教育控股集團(tuán)用專業(yè)、細(xì)致、貼心的形象詮釋了呼叫中心的特有內(nèi)涵。
據(jù)介紹，中美教育控股集團(tuán)建設(shè)擁有300個(gè)坐席的標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中美教育控股集團(tuán)從事于遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，采用智能化的網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源以及盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度，致力于幫助考生完成知識(shí)的學(xué)習(xí)并通過學(xué)業(yè)的考試考核。經(jīng)過多年的努力，中美教育控股集團(tuán)在中國客戶服務(wù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心等方面日益成熟，對(duì)于客戶提供的服務(wù)也日益優(yōu)異。
與會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，年度評(píng)選委員會(huì)主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已具一定規(guī)模，達(dá)到近50萬坐席。在中國，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞。
本次年度評(píng)審作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評(píng)選活動(dòng)，最終入圍企業(yè)中很多是世界500強(qiáng)企業(yè)及卓越服務(wù)者，這是一次強(qiáng)者之音聚，是一次優(yōu)秀管理者之會(huì)，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是強(qiáng)者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(huì)”暨2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國新聞報(bào)道的行業(yè)全國盛典。
頒獎(jiǎng)典禮央視新聞視頻與獲獎(jiǎng)榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
