據(jù)悉,日前中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司客戶(hù)服務(wù)中心在由中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，中國(guó)中央電視臺(tái)連續(xù)幾年唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選"中獲得了"2011年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)"。
上海聯(lián)通客服中心就是公司對(duì)外服務(wù)最大窗口之一，是上海聯(lián)通對(duì)外交往的一張名片，她擁有10010公客呼叫中心，受理三百萬(wàn)用戶(hù)電話咨詢(xún)與投訴、電話報(bào)障、業(yè)務(wù)辦理等電信業(yè)務(wù)；10019集客呼叫中心，為聯(lián)通尊貴的固網(wǎng)集團(tuán)客戶(hù)提供快速保障的綠色通道熱線；投訴處理中心，受理來(lái)自四面八方的渠道轉(zhuǎn)辦或提交的投訴工單；電話維系挽留中心，負(fù)責(zé)各類(lèi)用戶(hù)回訪，尤其是VIP客戶(hù)外呼維系經(jīng)理，與區(qū)縣公司的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)雙軌并行；電話營(yíng)銷(xiāo)中心，為客戶(hù)提供所需的增值業(yè)務(wù)和套餐的推薦和辦理。
據(jù)悉，2011年通過(guò)自薦、行業(yè)專(zhuān)家推薦，有來(lái)自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車(chē)、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系為評(píng)選評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。
在2011年評(píng)選中，還有工商銀行、平安保險(xiǎn)、惠普全球客服中心（大連）、Ebay（中國(guó)）、索尼（中國(guó)）、歐萊雅（中國(guó)）、廣東移動(dòng)、華碩電腦、DHL（中國(guó)）、湖南移動(dòng)、電訊盈科、思科（中國(guó)）、上海聯(lián)通、一汽大眾、天津聯(lián)通、湖南號(hào)百、泉州號(hào)百、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）、大地保險(xiǎn)、TNT華宇物流、美敦力醫(yī)療、攜程旅行網(wǎng)、華為技術(shù)、Verint、美國(guó)I3等行業(yè)翹楚分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng)。
背景介紹:2011客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨2011中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。
2011頒獎(jiǎng)典禮央視新聞視頻與獲獎(jiǎng)榜單:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html
2012年度最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選官方網(wǎng)站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs
