深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱深航”）呼叫中心著力打造標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，深圳航空呼叫中心將致力于運(yùn)營(yíng)效率的最優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)效果的最大化。

　　據(jù)51Callcenter 了解，深航呼叫中心截止今年2011年底將擁有座席300個(gè)，員工約500名，有超過(guò)10年的集中運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。深航呼叫中心是集機(jī)票銷售、客票服務(wù)咨詢、會(huì)員服務(wù)、網(wǎng)站后臺(tái)支持為一身的綜合性服務(wù)中心，是深航重要的對(duì)外服務(wù)窗口之一。深航營(yíng)銷委電子商務(wù)中心主任曾峻女士介紹了深航呼叫中心的發(fā)展歷程，總結(jié)并回顧了今年上半年呼叫中心的成績(jī)與不足。為了讓呼叫中心能持續(xù)取得更好的成績(jī)，深航需要從根本的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上進(jìn)行改革，需要用先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的管理系統(tǒng)和模式，不斷改進(jìn)、完善。此次咨詢是深航呼叫中心的第一次全面體檢，是一次進(jìn)步與升華的好機(jī)會(huì)。

　　公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視深圳航空呼叫中心，希望深圳航空呼叫中心全體成員以飽滿的狀態(tài)全情投入，中心全部一線班組長(zhǎng)、主管隊(duì)伍積極參與，主動(dòng)融入到全方位錘煉的過(guò)程中。提升意味著理念的變化、意味著組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核體系等全方位的變革。在咨詢成果執(zhí)行過(guò)程中，一定會(huì)遇到崗位的調(diào)整、服務(wù)流程的優(yōu)化、排班模式的改變，甚至?xí)l(fā)現(xiàn)與原有的管理經(jīng)驗(yàn)相沖突。曾峻女士希望全體項(xiàng)目成員能夠拓寬思維，勇于嘗試新理念、新方法，順利度過(guò)改革的陣痛期，抓住這次契機(jī)，企業(yè)和個(gè)人共同成長(zhǎng)。