在銷售市場競爭日益激烈的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個重要工具，這個過程被我們稱之為電話營銷”。

電話營銷為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的行銷方式。為客戶提供諸如新業(yè)務調研、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪等各類服務。電話營銷呼叫中心系統(tǒng)采用先進的CTI技術，將人工電話營銷形式電腦化管理，更好的維護客戶關系，增強企業(yè)效益。

系統(tǒng)通過統(tǒng)一的客服號碼呼出和呼入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準，集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。實現(xiàn)一個電話、一個窗口、一站式服務”，在用戶和企業(yè)之間架起一座高效服務、誠信溝通的橋梁。

2012年中國移動山東公司棗莊分公司高層決定突破現(xiàn)有等客戶上門的營銷模式，主動外呼拓展業(yè)務，建設一套電話營銷呼叫中心系統(tǒng)平臺，并以此為契機，著力打造一支高素質的服務隊伍，提高企業(yè)的競爭力。

但是在傳統(tǒng)的呼叫中心平臺建立后，中國移動山東公司棗莊分公司的高層領導們卻無奈的發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的手工撥號和人為管理，已遠遠不能滿足公司現(xiàn)有的發(fā)展。于是他們找到了網(wǎng)經(jīng)科技（蘇州）有限公司。網(wǎng)經(jīng)科技作為全球領先的下一代企業(yè)網(wǎng)絡解決方案供應商，向中小企業(yè)、企業(yè)分支機構以及運維服務商提供基于下一代網(wǎng)絡的通信/IT一體化融合通信系統(tǒng)產(chǎn)品解決方案和服務，致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、服務和解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。公司推出的融合通信呼叫中心平臺是基于融合通信技術的下一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)。在項目建成至今網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心系統(tǒng)為棗莊移動解決了以下多個難題：

1、點擊撥號：話務人員只需點擊一個按扭，直接外呼出去，無需手工輸入號碼，大大節(jié)約時間成本和人工成本。

2、任務分配與管理：管理人員只需將客戶信息導入系統(tǒng)，靈活分配，如平均分配給一個小組或指定話務人員，管理人員可隨時通過系統(tǒng)平臺監(jiān)控話務人員分配任務的完成情況。

3、工單流轉：話務員可將潛在銷售以工單的形式記錄下來并流轉給班組長處理，在處理過程中還可添加中途意見，系統(tǒng)會自動對工單的狀態(tài)進行跟蹤，提醒相應的人員及時處理。管理人員還可對工單進行分類查詢統(tǒng)計，以報表的形式展現(xiàn)出來，管理起來一目了然。

4、報表數(shù)據(jù)分析：傳統(tǒng)模式數(shù)據(jù)分析嚴重滯后，外呼平臺數(shù)據(jù)分析報表自動生成，管理人員每天可以隨時查詢，并根據(jù)話務人員的數(shù)據(jù)分析，制定更合理的任務。

5、錄音質檢：現(xiàn)有的系統(tǒng)不能對通話內容進行實時錄音，導致在出現(xiàn)糾紛時，無法第一時間找到現(xiàn)場錄音聽取，希望通過新系統(tǒng)的建設能解決該問題，并通過調聽錄音對話務員的服務態(tài)度和工作技能進行考核。

棗莊移動電銷中心使用IMS中繼方式接入，采用先進的VoIP語音技術。目前系統(tǒng)運行狀況良好，后期根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要可能會做擴容升級。相信通過網(wǎng)經(jīng)科技的有力配合，棗莊移動主動外呼的營銷模式定會成為企業(yè)業(yè)務發(fā)展的主流。

網(wǎng)經(jīng)科技網(wǎng)關設備（OfficeTen IPPBX）：

呼叫中心常用功能列表：