隨著假期的結(jié)束，酒店的入住率可能已經(jīng)開始下降。較少的客戶意味著更大的競爭，那么何不利用這個淡季時間在市場上占據(jù)更多的優(yōu)勢呢？

如果顧客不喜歡酒店的服務(wù)，則他們以后則會選擇其他的酒店，為了確保酒店不發(fā)生這種情況，以下提供了五個方法幫助酒店提高客戶服務(wù)。

培訓(xùn)你的酒店員工。客戶服務(wù)是一個自上而下的努力，因此首先根據(jù)你的標(biāo)準(zhǔn)來培訓(xùn)你的管理團(tuán)隊。如果他們按照你灌輸將同樣的酒店標(biāo)準(zhǔn)提供指導(dǎo)給員工，那就你已經(jīng)創(chuàng)建了一個任務(wù)的完整體系。并組織契合主題的全體員工會議，并且要提前告知員工，這樣他們將有時間拿住他們自己的觀點(diǎn)和想法。

觀察你的團(tuán)隊。在前臺花一些時間，在大廳閑逛一下，觀察員工與顧客間的交流，他們是友好的還是粗暴的？他們做的還湊合還是他們比期望的還多付出了一點(diǎn)?通過直接觀察，你可以更好得了解客戶的滿意度，并將需要改進(jìn)的地方作為目標(biāo)。

多問問你的顧客。親自與顧客進(jìn)行互動是發(fā)現(xiàn)需要引起注重要點(diǎn)的最好方式。不幸的是你不可能將手伸向從你門前走過的每個人。那么為什么不考慮建立一個意見卡”或者做一個簡單易用的在線調(diào)查，這樣顧客可以用他們來提供反饋。這是獲得公正并可付諸行動反饋的最好方式并多多與以往客戶保持聯(lián)系。

創(chuàng)建一個員工激勵。一個與顧客服務(wù)相關(guān)的員工獎勵計劃將通過有效的激勵塑造員工提供有水準(zhǔn)的服務(wù)。例如通過意見卡獲得最多最積極反饋的員工可以獲得晉升、獎金或額外的休假時間。創(chuàng)建一個基于內(nèi)部友誼的系統(tǒng)，你的員工可以通過此進(jìn)行投票，選出他們認(rèn)為每月提供最好客戶服務(wù)的同事。

付出多一點(diǎn)。付出多一點(diǎn)那么你的客戶就會變成回頭客。介紹你自己，詢問他們的住宿，盡一些可能令他們住的舒服，這種努力或許就足以贏得他們的忠誠。如果你能夠滿足他們的要求同時也不會花費(fèi)較大的成本開支，那么就去做吧。讓他們對整個體驗(yàn)入住難忘，那么你可以把一個一次性的酒店顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身顧客。

最后的想法。每一個問題都是一個機(jī)會，即使你努力了，顧客也會不可避免的抱怨。不管是問題難題還是失敗，都要盡可能將它們當(dāng)做提高客戶服務(wù)的機(jī)會。處理投訴并將超出客戶的期望作為目標(biāo)。如果他們需要一晚免費(fèi)入住，那么就給他們兩晚如果酒店有空房的話。如果他們只是想表達(dá)自己的意見，那么讓他們知道你很欣賞并可以留下一瓶香檳在他們的房間。這些小的動作會給顧客留下印象，然后你就會發(fā)現(xiàn)這些顧客下一次預(yù)訂還是選擇了你。