銷(xiāo)售自古至今都在進(jìn)行，可如今已不再用以前那種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售已占主流，而呼叫中心在中國(guó)有超過(guò)十年的風(fēng)雨歷程，中國(guó)呼叫中心在技術(shù)、業(yè)務(wù)及客戶(hù)需求上的確發(fā)生了翻天覆地的變化。下面為大家分析未來(lái)呼叫中心在業(yè)務(wù)方面有哪些變化。業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)。早期呼叫中心大多數(shù)都是呼入型客戶(hù)服務(wù)，處理基本的投訴、咨詢(xún)、回訪等常規(guī)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)這十多年的發(fā)展，包括技術(shù)的成熟等，呼叫中心可以說(shuō)業(yè)務(wù)應(yīng)用百花齊放，已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、進(jìn)程控制中心，而自動(dòng)或人工及呼入或呼出型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成熟是呼叫中心劃時(shí)代的變革，真正可以成為利潤(rùn)中心，并成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　早前，人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)還不夠，只一味的看重品牌、功能，這都是被初期國(guó)外企業(yè)橫行天下時(shí)各廠商一味強(qiáng)調(diào)所導(dǎo)致的，那時(shí)都被CTI”了，在呼叫中心剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，有他特定時(shí)代的使命與價(jià)值，或可以理解，但現(xiàn)在依舊有很多務(wù)虛的或求穩(wěn)的政府、企業(yè)高管還陷入其中，那真的被老外及經(jīng)營(yíng)老外品牌的國(guó)人忽悠了。好在現(xiàn)在總體看來(lái)大多數(shù)行業(yè)及企業(yè)客戶(hù)高管們?cè)跇I(yè)務(wù)理解、呼叫中心建設(shè)上轉(zhuǎn)向理性，更轉(zhuǎn)向成熟，不再一味強(qiáng)調(diào)品牌、功能，而是注重并要看到實(shí)實(shí)在在的東西：高效能、高性?xún)r(jià)比，包括呼叫中心死結(jié)之整體解決方案能力、持續(xù)穩(wěn)健的服務(wù)能力等等。這些業(yè)務(wù)層面的深度變化原因主要包括：一是技術(shù)成熟，二是國(guó)內(nèi)CTI平臺(tái)蓬勃發(fā)展。