2014 金音獎(jiǎng)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)活動(dòng)于日前在貴陽(yáng)世紀(jì)金源大飯店隆重舉行，活動(dòng)匯集業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)，是客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)。全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為以隨需而變 成就客戶”為主題亮相此次活動(dòng)，分享了華為對(duì)于呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的理解以及華為隨需而變的解決方案。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)CC解決方案銷(xiāo)售總監(jiān)段信義《隨需而變 成就客戶》主題演講

華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)CC解決方案銷(xiāo)售總監(jiān)段信義表示：我們發(fā)現(xiàn)呼叫中心客戶需求正在發(fā)生變化，總體來(lái)看，在向‘方案整體化’‘選擇多樣化’‘服務(wù)個(gè)性化’的趨勢(shì)發(fā)展。作為領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，華為一直秉承以客戶為中心”的理念，我們致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新滿足客戶需求的變化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心解決方案，成就客戶的同時(shí)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。”

方案整體化

呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題之一，是由于采用多家廠商產(chǎn)品集成，導(dǎo)致系統(tǒng)調(diào)試磨合時(shí)間長(zhǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題難以定位，系統(tǒng)管理維護(hù)也難以統(tǒng)一。華為憑借深厚的ICT技術(shù)積累，能夠提供從IT基礎(chǔ)建設(shè)到呼叫中心組件的整體化解決方案，為客戶提供一站式”服務(wù)。此外，創(chuàng)新的桌面控制協(xié)議HDP、云操作系統(tǒng)FusionSphere5.0和融合存儲(chǔ)技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)識(shí)別、無(wú)損壓縮、 自動(dòng)降噪技術(shù)，為客戶帶來(lái)更高等級(jí)的安全接入、更高質(zhì)量的音效、更清晰的顯示效果和更流暢的視頻播放體驗(yàn)。

企業(yè)呼叫中心建設(shè)規(guī)模及部署方式存在不同，需因企而異。華為擁有全面的排隊(duì)機(jī)解決方案，滿足客戶多樣化的選擇，主要包括：大容量、高密度的U2990；全容量、高性價(jià)比的U2980；小容量、低成本的UAP3300；以及靈活高效的純軟化排隊(duì)機(jī)UAP9600。其中，UAP9600在延續(xù)華為現(xiàn)有高可靠、高性能的一貫優(yōu)勢(shì)外，還可以提供更豐富全面的功能，包括1080P高清視頻、CC業(yè)務(wù)與WebRTC的預(yù)集成，快速靈活的部署方式以及純軟化統(tǒng)一媒體處理資源池，構(gòu)建更加開(kāi)放簡(jiǎn)潔的企業(yè)呼叫中心平臺(tái)，來(lái)滿足客戶多樣化的需求。

服務(wù)個(gè)性化

隨著企業(yè)用戶業(yè)務(wù)環(huán)境日趨復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)平臺(tái)提出越來(lái)越多的要求，并且企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)維呼叫中心的過(guò)程中，自身也積累了較多心得，希望在系統(tǒng)中可以體現(xiàn)。為滿足客戶個(gè)性化的需求，首先，華為加強(qiáng)了接口開(kāi)放能力，以滿足絕大多數(shù)集成開(kāi)發(fā)需求；其次，合作伙伴開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品可以推薦銷(xiāo)售，與華為共享發(fā)展；最后，針對(duì)重點(diǎn)客戶，華為還可以提供平臺(tái)源代碼級(jí)定制服務(wù)。華為通過(guò)多種方式提供個(gè)性化服務(wù)，為客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)物超所值的體驗(yàn)和價(jià)值。

行業(yè)的發(fā)展需要技術(shù)進(jìn)步的牽引，同時(shí)需要客戶需求的推動(dòng)，華為以成就客戶為己任，緊貼客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品解決方案，開(kāi)創(chuàng)了呼叫中心多渠道、聯(lián)絡(luò)化、利潤(rùn)化的全新時(shí)代。

華為公司簡(jiǎn)介

華為技術(shù)有限公司成立于1987年，是一家100％員工持股的民營(yíng)企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅(jiān)持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅(jiān)持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，通過(guò)全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的15萬(wàn)名華為人，致力于為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。