本報(bào)上海電（記者謝江林）貴陽(yáng)制定系列優(yōu)惠政策，今后將全方位加速重點(diǎn)打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)，到2020年呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)30萬(wàn)席，實(shí)現(xiàn)規(guī)?？偭?00億元，打造全球呼叫、貴陽(yáng)服務(wù)”品牌。

記者昨日從2014客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，貴陽(yáng)制定的優(yōu)惠政策包含稅收獎(jiǎng)勵(lì)、用地支持、房租補(bǔ)貼、坐席補(bǔ)貼、用電補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼、銷售獎(jiǎng)勵(lì)、上市獎(jiǎng)勵(lì)、人才獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)補(bǔ)貼十個(gè)方面。其中，對(duì)在國(guó)內(nèi)外證券交易市場(chǎng)成功上市的本地呼叫中心企業(yè)，在享受省市相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，給予300萬(wàn)元一次性獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于開(kāi)展校企合作、共建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的企業(yè)，經(jīng)認(rèn)定，根據(jù)規(guī)模一次性給予50萬(wàn)元至200萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于在貴陽(yáng)新設(shè)立的呼叫中心企業(yè)，按實(shí)際投運(yùn)的坐席給予補(bǔ)貼，一個(gè)坐席一次性給予300元至500元補(bǔ)貼。此外，貴陽(yáng)還出資1億元作為引導(dǎo)資金，設(shè)立呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金。

呼叫中心是發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在今年以來(lái)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)系列招商活動(dòng)的基礎(chǔ)上，目前貴陽(yáng)已初步形成一園五區(qū)一基地”產(chǎn)業(yè)空間布局規(guī)劃，以推動(dòng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)形成集聚效應(yīng)。一園”即呼叫中心示范園，建在高新區(qū)；五區(qū)”為觀山湖區(qū)、南明區(qū)、云巖區(qū)、烏當(dāng)區(qū)和經(jīng)開(kāi)區(qū)，貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目將在這些區(qū)布局；一基地”即人才培養(yǎng)基地，建在清鎮(zhèn)市。

根據(jù)規(guī)劃，到2017年，貴陽(yáng)呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)到20萬(wàn)席，帶動(dòng)就業(yè)50萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)模總量500億元，形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，并以此帶動(dòng)黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)呼叫中心和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展；到2020年，貴陽(yáng)呼叫中心服務(wù)坐席達(dá)到30萬(wàn)席，帶動(dòng)就業(yè)70萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)規(guī)模總量800億元，呼叫中心企業(yè)數(shù)量達(dá)到100家以上。

■新聞名詞

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，自動(dòng)靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所，目前已廣泛應(yīng)用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、it和電視購(gòu)物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。