隨著智能手機的功能越來越多元化，人們的很大一部分生活和時間被手機占據(jù)，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已然到來。在這樣一個時代，管理信息的傳達變得更加迅捷、到位、安全，部門間的協(xié)調(diào)更加容易，員工參與決策的機會大大提升，員工的主動性和創(chuàng)造性也得到了充分激發(fā)。然而，這亦是一把雙刃劍，新時代到來可能對企業(yè)管理造成的沖擊，在于員工觀念與需求的變革，這對企業(yè)的管理模式乃至組織結(jié)構(gòu)都帶來了新的挑戰(zhàn)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，80、90后開始活躍于職場，薪資福利不再是這些新生代員工們關(guān)注的首要因素，相比之下，他們更為注重企業(yè)的人文關(guān)懷和工作的適配度。對于90后的員工而言，兜里只剩下200塊錢就敢辭職”，裸辭”的盛行讓在一個崗位上干了幾十年的老一輩員工大跌眼鏡。80、90后員工會把夢想”尊嚴(yán)”發(fā)展”掛在嘴邊，崇尚自由、民主，自我實現(xiàn)欲望強烈；他們喜歡富有挑戰(zhàn)性和趣味性的工作，注重工作給自己帶來心理和精神上的滿足，自我期望高，期待被認(rèn)可；他們富有創(chuàng)造力，思維開闊，希望被關(guān)注，討厭被束縛；他們可塑性強，但心智不成熟，心理承受力和抗壓性差，一旦需求得不到滿足或預(yù)期目標(biāo)未達成，容易產(chǎn)生挫敗感，受不得委屈和批評。
針對新生代員工的各種個性化的心理需求，員工幫助計劃”（Employee Assistance Program，簡稱EAP）逐漸進入企業(yè)視野。這是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神福利與支持項目，起源于美國。將EAP運用到員工管理中早已不是什么新鮮事，目前世界500強企業(yè)100%都已經(jīng)建立了EAP服務(wù)體系。EAP關(guān)注的是員工的心理健康與心理舒適度，認(rèn)為企業(yè)的良性發(fā)展與員工的幸福感、工作投入度成正比，故著重于通過專業(yè)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播的速度和效率大大提高，這就讓透明、高效的扁平化管理模式成為可能，員工和管理者之間的關(guān)系開始變得更加平等，員工管理亦日趨人性化。
當(dāng)EAP遇上扁平化管理，預(yù)示著管理者思維的驚人改變，移動互聯(lián)網(wǎng)時代對這一變化功不可沒。傳統(tǒng)的EAP常以駐點形式開展，主要形式有心理測評、心理咨詢、心理課程、體驗式工作坊、危機干預(yù)等，一些企業(yè)工會還會建設(shè)綜合心理服務(wù)站、進駐心理咨詢師來給員工提供系統(tǒng)的心理服務(wù)。然而，傳統(tǒng)的EAP項目開展對硬件（場地、人力資源等）的要求往往較高，心理服務(wù)的便捷性有待考量；員工出于種種顧慮，也很難主動走進駐點接受心理服務(wù)，這些都迫使EAP的新變革發(fā)生。眾所周知，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一大標(biāo)志就是APP（手機應(yīng)用軟件）的廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)在，基于APP研發(fā)技術(shù)的發(fā)展成熟，已經(jīng)有心理研究機構(gòu)將EAP的心理服務(wù)概念植入手機APP，讓員工打開手機就可以接受快速便捷的心理服務(wù)，建立起掌上EAP”的新型心理服務(wù)模式。這一服務(wù)模式的變革，因其新奇、有趣、便捷的形式，也更易于為新生代員工接受。相對于傳統(tǒng)的EAP服務(wù)模式，其顯著優(yōu)勢在于：
1.覆蓋率更廣
據(jù)統(tǒng)計，80%以上的新生代員工都有使用手機APP的習(xí)慣，通過手機APP做心理服務(wù)推送，能夠最大限度地覆蓋到企業(yè)的每一個員工。
2.私密性更強
手機APP通常為匿名登錄，能更好地保護職工的私密信息，消除他們的心理顧慮，保障服務(wù)效果，優(yōu)化員工體驗。
3.便捷度更高
手機APP可以實現(xiàn)員工在空閑時間隨時調(diào)用，做到隨時、隨地、隨身，提升員工使用的便捷度。
4.服務(wù)成本更低
通過手機APP推送心理服務(wù)，可以免去場地、設(shè)備和人力資源的投入，降低心理服務(wù)的成本。
試想一下，企業(yè)想了解員工整體的工作狀態(tài)，只需在APP后臺發(fā)布一份職業(yè)倦怠度心理量表，員工在APP上作答，信息經(jīng)過終端自動匯總處理，就可以得到一份詳盡的公司員工職業(yè)倦怠度調(diào)查報告；當(dāng)員工被繁重的工作所困，壓力巨大無處宣泄，打開APP聽一段舒緩壓力的音頻指導(dǎo)語，壓力盡然得到紓解，工作效率隨之提升；若員工因家庭問題牽絆，工作時心不在焉，無法集中精力，可以直接在APP上預(yù)約電話咨詢，由心理咨詢師來為其解答心中困惑。這樣一種新型的EAP心理服務(wù)模式，可以讓員工隨時、隨地、隨身地接受專業(yè)的心理服務(wù)，彰顯出新時代員工關(guān)懷的一大亮點。
企業(yè)最寶貴的資源是人，企業(yè)文化的核心也是人。員工的工作狀態(tài)、心理健康和精神狀態(tài)直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益和員工個體的長效發(fā)展。利用掌上EAP”的心理服務(wù)模式開展員工關(guān)懷，其優(yōu)勢至少從兩個方面可以窺見：組織方面，表現(xiàn)在改善組織氣氛，提高員工士氣，增加優(yōu)秀員工留職率，節(jié)約招聘費用，最終降低企業(yè)運營成本，提高生產(chǎn)效率等；個體方面，有助于員工及時紓解工作壓力，提高工作效率和質(zhì)量，增進身心健康，提升幸福感。EAP的這一變革，無疑為新時代的員工管理提供了更多的思路和可能。
作者為中山大學(xué)心理學(xué)博士/博曼心理創(chuàng)始人/職業(yè)健康心理專家
