呼叫中心一直是人員流失的重要地段，億倫公司也是如此，普遍管理層都會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人工作真是隨心情而定，一不高興，工作扔下就走人了，招人還很困難，好不容易招來幾個(gè)新人，剛到公司熟悉情況，沒過幾天招呼也不打就自動(dòng)離職了，一點(diǎn)耐心都沒有。
　
的確，環(huán)境變了。老一輩的家長(zhǎng)說以前企業(yè)隨便在公司門口貼個(gè)招工啟事，馬上涌來黑壓壓的一群人應(yīng)聘，企業(yè)根本不愁工作沒人干，而現(xiàn)在，這些一線員工有了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，他們開始選擇、比較，哪一家企業(yè)更有吸引力?如果企業(yè)想要吸引并留住優(yōu)秀的一線員工，就要認(rèn)真思考如何激勵(lì)他們?
　　
首先需要尊重員工
　　
過去企業(yè)更多考慮如何尊重管理人員，對(duì)一線操作人員考慮不足。很多企業(yè)認(rèn)為這樣做可以節(jié)省成本，其實(shí)仔細(xì)算一下這樣成本更高，比如招聘成本增加、熟練員工流失產(chǎn)生的效率損失和損耗增加、員工士氣低落導(dǎo)致外呼產(chǎn)量下降等等。其實(shí)只有尊重最基層的員工，他們才愿意為你賣命。
　
其次是培養(yǎng)認(rèn)同感
　　
無論是小孩還是成人都需要被肯定，但是很多人卻忽視這一點(diǎn)。比如小孩子好不容易畫了一張畫或做了一個(gè)手工，跑過來給家長(zhǎng)或老師看，家長(zhǎng)或老師揮揮手說：到一邊去，沒看我正忙著嗎?”，幾次之后，這個(gè)小孩肯定不會(huì)再給他們看了，甚至畫畫或做手工的興趣都沒有了，他這樣做并不需要家長(zhǎng)或老師給予他什么物資獎(jiǎng)勵(lì)，而是想得到肯定：你做得真棒!”

同樣的，一線員工也需要這樣的肯定，哪怕是一句話，拍一下肩膀，他都感覺自己的價(jià)值得到了別人/上司的認(rèn)同，工作會(huì)更有干勁。

最后是建立公平有效的激勵(lì)機(jī)制
　　
領(lǐng)導(dǎo)者要做到以身作則，公平公正對(duì)待下屬，物資激勵(lì)等獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)要透明、科學(xué)合理，長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)相結(jié)合。很多新進(jìn)員工對(duì)企業(yè)也沒有什么感情，只要聽說哪里工資多能立馬走人，所以企業(yè)需要重新考慮一線員工的薪酬體系，加入長(zhǎng)期激勵(lì)因素，比如固定的崗位工資，隨著工作年限的增長(zhǎng)、技能的提高、業(yè)績(jī)表現(xiàn)好等不斷加薪，乃至?xí)x升，用好的職業(yè)發(fā)展來吸引和留住核心員工。
　
所以隨著就業(yè)環(huán)境的改變，企業(yè)要想吸引和留住那些核心的一線員工，就需要轉(zhuǎn)變激勵(lì)方式，將過去只用于管理人員的激勵(lì)機(jī)制下沉到一線員工身上，讓他們確實(shí)感受到受尊重、被認(rèn)同，有合理報(bào)酬及好的職業(yè)發(fā)展。