榮譽檔案：2007年在國資委舉辦的首屆話務員技能大賽中，季秀惠獲得全國金獎第一名以及全國青年技術能手的稱號。2008年獲得天津市五一勞動獎章。近年來，她還分別獲得了天津聯(lián)通青年崗位能手、天津聯(lián)通先進生產者、天津聯(lián)通巾幗建功標兵”等許多榮譽。

秀外慧中、成熟穩(wěn)重、思維縝密、熱情陽光”，這是同事給予季秀惠的評價。自從2003年來到聯(lián)通公司成為10010的一名客服代表，這位臉上總是帶著笑容的姑娘立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)，熟練掌握各項知識技能，很快就成了業(yè)務能手。

傳經送寶，大賽比武鑄輝煌

獲得全國金獎之后，季秀惠說：這份榮耀凝聚著中國聯(lián)通全體客服人員的精神、干勁與經驗，凝聚著培訓老師的辛勤付出，我將繼續(xù)努力，不斷提升服務水平，并帶動更多的聯(lián)通客服人員共同進步。”在隨后的工作中，她也以自己的行動兌現(xiàn)自己的承諾。

經過大賽錘煉的季秀惠更加成熟和踏實，并且從一名普通的窗口服務人員開始向平臺培訓師、業(yè)務采編、業(yè)務主管轉型。她將自己參加大賽的成功經驗進行總結整理，融入日常培訓與交流活動中，與伙伴們進行分享。在隨后開展的2010年和2014年的兩次國資委話務員技能大賽選拔過程中，她更是承擔了牽頭組織和集訓老師的任務，帶領入圍選手全方位集訓，從業(yè)務知識、服務規(guī)范、實操技能等多方面?zhèn)魇趯崙?zhàn)經驗，

這兩次大賽，每次都有兩個多月的全封閉高強度集訓。為了幫助選手們在短時間內迅速提高技能，季秀惠制訂了嚴密的集訓計劃，每天設定目標，輪流進行英語聽、說、寫能力，話務員專業(yè)知識及看打、聽打能力訓練等。夜深人靜，當選手們休息的時候，她還要對一天的集訓情況進行總結，找出問題，制定措施，調整計劃。付出和汗水終有回報，2010年天津分公司共有4位選手入圍國資委的最終決賽，其中1名選手取得了全聯(lián)通集團唯一的大賽金獎；而2014年她所帶領的7名選手全部進入了集團公司集訓隊，其中4人進入了最終決賽的大名單，季秀惠本人也成為集團公司本次大賽內部專家講師團成員。

創(chuàng)新突破，互聯(lián)網服務樹品牌

為了適應互聯(lián)網時代的需求，10010在原來傳統(tǒng)的語音業(yè)務上創(chuàng)新開拓互聯(lián)網服務渠道。季秀惠開始擔任客服呼叫中心互聯(lián)網渠道主管，主要負責中國聯(lián)通天津客服”官方微博的運營管理。

沒有成功經驗可循，就自己動腦筋想辦法；互聯(lián)網知識不夠豐富，就自己勤鉆研多學習。她和同事在摸索中進步，創(chuàng)建起微博客服”多媒體服務渠道，組建多媒體運營團隊，并逐步拓展至QQ客服、微信客服、郵件客服等多種新型服務渠道。2014年天津聯(lián)通互聯(lián)網渠道服務占比提升至37.08%，微博客服好友量突破22萬。

在微客服”體系中，她帶領員工實時進行輿情監(jiān)控，有效預警管控，確保微博線上問題及時有效辦理。2014年天津微博客服共處理各類輿情及客戶主動接觸信息35.32萬條，有效信息12.56萬條，處理線上各類業(yè)務1.16萬件。微博客服在處理客戶問題過程中得到客戶認可，獲得122件客戶表揚，有效提升了公司的服務口碑。

一位名為戀-戀-蝶衣”的博主，出國前開通了國際漫游業(yè)務，但到日本下飛機后卻發(fā)現(xiàn)手機沒有信號。情急之下，他使用WiFi信號搜索到中國聯(lián)通天津客服”，在沒抱任何希望的情況下在微博上試著詢問，沒想到迅速收到了中國聯(lián)通天津客服”的回復。微客服詳細了解客戶情況，核實了客戶國際漫游數據正常；又排查客戶手機選網情況，指導客戶搜索當地網絡運營商的操作方法?？蛻舭凑仗峁┑姆椒ú僮?，手機很快搜索到3G信號，恢復了正常使用。這位博主通過自己的微博對聯(lián)通的微客服連連點贊！

為了進一步優(yōu)化微客服流程規(guī)范，季秀惠還積極參與制定天津聯(lián)通互聯(lián)網渠道服務標準與規(guī)范”，結合實際運營情況，多次優(yōu)化、完善，形成規(guī)范化、體系化內容，確保微客服體系工單流轉規(guī)范性、處理及時性和有效性。2013年至今，天津聯(lián)通的集團微博工單回復及時率及辦結率為100%。

言傳身教，團隊建設聚力量

旺盛的求知欲和良好的學習力，是季秀惠迅速成長的重要因素。她在主動參加在職學習深造，不斷完善自身素質的同時，作為互聯(lián)網團隊主管，更是積極學習互聯(lián)網新知識，隨時運用到日常工作當中。

互聯(lián)網服務渠道是客服新陣地，從事這項工作的員工也大都是90后”，熟悉并喜歡互聯(lián)網時代的他們，大都有著天馬行空的性格和獨出心裁的想法，對他們的管理和引導也格外需要注意方式方法。在這個團隊里，季秀惠就像是他們的大姐姐，既耐心細致，又堅持原則，既充分發(fā)揮出他們的優(yōu)點，也教育他們克服缺點，還要讓個性十足的每個人樹立起集體和團隊的觀念。為了不斷提升團隊的整體技能及素質，她每月都組織專業(yè)技能培訓及組內經驗交流，幫助員工提升專業(yè)技能及業(yè)務技能。為了近距離了解情況，她經常在業(yè)務一線與隊員一起參與問題及事件處理，積極聽取團隊隊員意見，進行有效溝通交流。在她的帶領下，團隊隊員之間互相幫助，互相學習，整體具備了很強的向心力、凝聚力及集體榮譽感，團隊員工技能水平不斷提高。

因專業(yè)而自信，因自信而美麗。季秀惠身上充分顯示出最美聯(lián)通人敬業(yè)、友善、求知、創(chuàng)新、無私奉獻的優(yōu)秀品質。