目前擁有呼叫中心的企業(yè)主都存在很多誤區(qū)，經(jīng)營(yíng)者們總是在考慮如何將呼叫中心語(yǔ)音產(chǎn)品從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心，到最后他們終于找到了救命稻草主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。那么他們的這種思路到底正確不正確呢？是不是適應(yīng)市場(chǎng)的需求呢？呼叫中心到底應(yīng)不應(yīng)該完成上述的那種轉(zhuǎn)變呢？ 這也給了呼叫中心語(yǔ)音產(chǎn)品供應(yīng)商們?cè)诮鉀Q市場(chǎng)問(wèn)題時(shí)一個(gè)警鐘。

其實(shí)討論呼叫中心語(yǔ)音產(chǎn)品到底是成本中心還是利潤(rùn)中心這是一個(gè)很無(wú)聊的話(huà)題，比如說(shuō)我是做市場(chǎng)工作的，但是我并不直接產(chǎn)生銷(xiāo)售，那你說(shuō)我是成本角色還是利潤(rùn)角色?再比如說(shuō)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)，它是成本部門(mén)還是利潤(rùn)部門(mén)？前面的文章里也講過(guò)呼叫中心的相關(guān)定義和呼叫的基本組成部分，但這些都不足能回答這個(gè)問(wèn)題。
企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，如果呼叫中心是成本中心是不是就可以把這個(gè)部門(mén)解散呢？當(dāng)然，沒(méi)有企業(yè)那么做，難道目前企業(yè)的呼叫中心都是利潤(rùn)中心嗎？回答也當(dāng)然是否定的。簡(jiǎn)而言之，呼叫中心既不是成本中心也不是利潤(rùn)中心。那呼叫中心的作用是什么呢？恐怕大多數(shù)都是咨詢(xún)受理，當(dāng)然也有做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的。咨詢(xún)受理處理好了就會(huì)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終當(dāng)然會(huì)給公司帶來(lái)利益，還可以搜集到很多的市場(chǎng)信息，為決策提供依據(jù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼叫中心就更不用說(shuō)了。所以眾多企業(yè)都在樂(lè)此不疲的建立呼叫中心。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于呼叫中心語(yǔ)音產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的確非常重要。
那到底什么是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)呢？很多人認(rèn)為把呼入改成呼出就是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了？盡量多的打一些電話(huà)就是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了？

其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，我理解的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是一種意識(shí)上的主動(dòng)，有了這種主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)了。